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• eBook-Kapitel aus dem Buch Leitfaden zum Krisenmanagement ISO 22361

  Ausbildung, Validierung und Lernen aus Krisen

  …88 VI. Praxisleitfaden 9. Ausbildung, Validierung und Lernen aus Krisen 9.1 Allgemeines Die Anforderungen gelten für alle Organisationen in… …allen Schutzstufen Krisenmanagement-Fertigkeiten sind zu schulen und zu üben („Dreiklang“ aus Schu- lung, Validierung und Lernen) . Ziel ist es dabei… …, dem Spitzen-Management und anderen interessierten Parteien wie z . B . Krisenstabsmitgliedern sowie internen/externen Schnittstellen einen sicheren… …Umgang mit den Werkzeugen und Techniken des Krisenmanagements zu ermögli- chen . Zudem kann die Wirksamkeit des Krisenmanagement-Systems und seiner… …Prozesse auf diese Art überprüft werden . Ausbildung und Training sind in einen systematischen und umfassenden Ansatz zu implementieren, um im… …Krisenstabsmitglieder regelmäßig in individuellen sowie gemeinsamen Schulungen und Übungen zu trainieren . Inhalte, Prozesse und Erkenntnisse aus den durchgeführten… …sar), Chronologie der Lage, Entscheidungen und Maßnahmen unter Zuhilfenah- me von Lageplänen, Karten), ein gemeinsames Lagebild aller Stabsteilnehmer zu… …entwickeln, die Lage zu bewerten und die Auswirkungen bis hin zum Worst Case abzuschätzen b) den Informationsfluss zum Krisenstab zu kennen, die… …Informationsverarbeitung und -Analyse im Krisenstab inkl . Lagevortrag durchzuführen, die Weitergabe der Information zu steuern, die Lage hinsichtlich ihrer Komplexität… …, ihres Ausmaßes, ihrer Dauer und Auswirkungen unter Berücksichtigung der jeweiligen Abhängig- keiten zu beurteilen 89 9. Ausbildung, Validierung und…

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  Krisenmanagement – Kontext, Grundgedanken und Grundsätze

  …22 4. Krisenmanagement – Kontext, Grundgedanken und Grundsätze Die Anforderungen gelten für alle Organisationen in allen Schutzstufen Im Kapitel… …4 der ISO DIN 22361 wird der Zusammenhang zwischen dem Phänomen der „Krise“ an sich und den erforderlichen Vorgehensweisen im Falle ihres Eintretens… …die Auftragserteilung und Prozesse außerhalb der Normalprozesse ablaufen . 23 4. Krisenmanagement – Kontext, Grundgedanken und Grundsätze… …erkannt und ein über das Notfallmanagement hinausgehendes Krisenmanagement etabliert . Dadurch konnten sie sehr frühzeitig z . B . mit Personalmaßnahmen… …auf die Unterschiede zwischen Notfällen und Krisen ein . An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass bei der Bewertung eines Ereignisses folgende… …der Stufen 3) und 4) sind nicht innerhalb der Normalorganisation zu bewältigen . Dafür werden besondere Aufbauorganisationen (Notfall- bzw . Kri-… …Betroffenheit und Notwendigkeit externer Kommunikation dargestellt . Der Unterschied zwischen Notfall und Krise wird in der DIN ISO 22361:2022 in „Tabelle 1 —… …Wesentliche Merkmale von Notfällen und Krisen“1 und in einer an- schaulichen Grafik „Bild 2 — Beziehungen zwischen Problemen, Notfällen und Kri- sen sowie deren… …Anlehnung an das Glossar der DIN ISO 22361:2022 bzw . DIN ISO 22300:2021 und unter Berücksichtigung organisationsspezifischer Anforde- rungen festzulegen… …. In der Praxis hat sich ein Kriterienkatalog mit Indikatoren als Entscheidungshilfe bewährt, mit dem diese Abgrenzung transparent und nachvollziehbar…

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  Vorschläge zur Ergänzung und Bewertung der ISO 22361

  …96 VI. Praxisleitfaden 10. Vorschläge zur Ergänzung und Bewertung der ISO 22361 Die ISO 22361 stellt die erste internationale Norm zum… …es einige Felder geben, die einer Regelung in der Norm bedürfen . In diesem Leitfaden haben wir Themenfelder aufgegriffen und erste Gedanken dazu… …len Jahren erörtert . Die Frage ist, wie die verschiedenen Prozesse im Krisenmanage- ment durch digitale Komponenten begleitet und erleichtert werden… …. Innerhalb von kurzer Zeit wurden neue technische Mittel eingeführt und umgesetzt . Prägend war der Wunsch, im Krisenmanagement die gleichen digitalen Mittel… …stellvertretend für eine Reihe anderer Produkte verschiedener Hersteller, die ähnliche Funktionen erfüllen . 97 10. Vorschläge zur Ergänzung und Bewertung… …Erschwerte Einigung auf gemeinsame Aussagen ■ Gegenseitige Verständigung, Diskussionen, erfordert strikte Moderation und Funkdisziplin ■ Rechtskräftige… …, Revisions- und Gerichtsfeste Dokumente Gleichzeitig ergaben sich aus der täglichen Praxis Anforderungen für schnell um- setzbare Lösungen . Unter Nutzung der… …Herausforderung im Krisenmanagement, die Entscheidungsfin- dung, gemeistert werden? ■ Systematische und strukturierte Prozesse, z . B . Führungsrhythmus ■… …Einheitliche Lagedarstellung ■ Weitgehende und konsequente Visualisierung ■ Erfassung und detaillierte Protokollierung aller Vorgänge und Dokumente Die… …durchgängige Lösung entsteht, die sich in ihrer Funktionalität und in ihrem Ablauf an dem hier beschriebenen Führungsrhythmus orientiert und die strategi- sche…

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  Führung in der Krise

  …50 VI. Praxisleitfaden 6. Führung in der Krise 6.1 Zentrale Führungsfertigkeiten und -eigenschaften 6.1.1 Allgemeines Ein wichtiger Aspekt der… …Führung in der Krise ist die Fähigkeit, Schritte zu identifi- zieren und einzuleiten, die die Ursache des Problems nach Möglichkeit beseitigen, das Ausmaß… …des Schadens begrenzen, den Schaden eindämmen und eine weitere Eskalation vermeiden . Folglich ist es wichtig, für die Krisenstabsarbeit geeignete… …Funktionsträger auszu- wählen . Die notwendigen Fähigkeiten werden in der Organisation analysiert, um geeignete Personen auszuwählen und zielgerichtet zu schulen… …. In Kapitel 6 werden Vorgehensweisen und Anforderungen beschrieben, die einerseits für eine erfolgrei- che Krisenbewältigung erforderlich und… …und Hier- archieebenen in der Normalorganisation besetzt . Allerdings hat die Erfahrung gezeigt, dass gute Manager und Führungspersonen in der… …Normalorganisation nicht in jedem Fall gute Krisenmanager oder Krisenstabsmitglieder sind . Ursächlich hierfür ist, dass sich die Anforderungen an die Führungs- und… …Ent- scheidungsmethodik in einer Krisensituation deutlich von den entsprechenden Anforderungen im Alltag unterscheiden (vgl . Kapitel 4 .5 und 5 .2 .2)… …. Hierarchi- sches Denken und Handeln kann dabei hinderlich sein . Eine kritische Reflexion des eigenen Verhaltens in ähnlichen Situationen kann zur Erkenntnis… …, Teamarbeit, Flexibilität, Kommunikation und die Fähigkeit, innerhalb der bestehenden Zeitvorgaben Optionen zu finden. Führungskräfte müssen mit den Un-…

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  Aufbau einer Fähigkeit zum Krisenmanagement

  …10 III. Autorenverzeichnis Alle Autoren können auf LinkedIn gefunden werden . Annette Anders Annette Anders war viele Jahre im Banken- und… …bei der spectrumK GmbH die Bereiche Ri- sikomanagement, IKS und Revision . Zusätzlich zu diesen The- menfeldern unterstützt er Kunden auch im Bereich… …Finanzma- nagement und Controlling . Die spectrumK GmbH ist ein system- relevanter Partner der gesetzlichen Krankenversicherung . Kontakt zum Autor: Achim… ….Behrendt@SpectrumK .de Dr. Klaus Bockslaff Dr . jur . Klaus Bockslaff LL .M . (Ind .) ist Risiko- und Krisenmana- ger sowie Geschäftsführer der Verismo GmbH… …, Küsnacht und Verismo Consulting GmbH, Mannheim . Er nahm als „benannter Experte“ der SNV (Schweizer Normen-Vereinigung) an den Ver- handlungen der ISO zur… …, Reputationsmanagement und der Krisenkommunikation . Kontakt zum Autor: roger .huber@huber-media .ch Werner Jaggi Werner Jaggi ist Senior Consultant bei der Verismo… …GmbH . Er ist als Berater in den Themenbereichen Business Continuity Ma- nagement sowie Notfall- und Krisenmanagement tätig . Werner Jaggi bringt… …langjährige Erfahrung als Sicherheits- und BCM-Beauftragter im Eidgenössischen Verteidigungsministeri- um und als Stabschef eines zivilen Führungsorgans mit… …IT-Service Continuity Manager im Bankensektor und der Tourismusbranche tätig, wo er u . a . Kri- sen-Notfallstäbe aufbaute und ausbildete . Herr Keller bringt… …über 20 Jahre Beratererfahrung im Kontext Business- und IT Service Continuity Management mit .  Kontakt zum Autor: volker .keller2@rewe-group .com 12…

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  Krisenkommunikation

  …Bewältigung einer Krise zu ermöglichen . Dabei umfasst sie die Gesamtheit der Kom- munikation innerhalb und außerhalb der Organisation, die eingesetzt wird, um… …das Krisenmanagement zu unterstützen . Klare und verständliche Informationen über die Situation, die ergriffenen Maßnah- men und den Fortschritt der… …Krisenbewältigung schaffen Transparenz und vermei- den Unsicherheiten . Die Krisenkommunikation wird durch das sich ständig ändernde mediale Umfeld massiv… …herausgefordert . Die heutige Medienlandschaft unterliegt einem ständigen Wechsel . Das gilt für die Printmedien, die Radio- und Fernsehstationen, die Nach-… …richtenagenturen und schließlich das Internet und die sozialen Medien . Die weite Verbreitung von Mobilgeräten mit Kamera führt dazu, dass im Fall eines Ereignisses… …theoretisch die Aufklärung und Information, stetige Kontrolle der Macht und den Dienst an der Wahrheit als Aufgabe . Der Jour- nalismus steht aber auch im… …Diskussionen einschließlich Schuldzuweisun- gen noch während der Bewältigung der Krise vorbereitet sein muss . Ziel, Inhalt und Umfang der Krisenkommunikation… …beinhalten die folgenden Punkte: ■ Unverzügliche, transparente, sachgerechte, wahrheitsgetreue Berichterstattung gegenüber den Medien und Information der… …Bevölkerung . . . ■ . . .über Art, Ursachen, Auswirkungen und Folgen der Krise ■ Austausch und Weitergabe von Informationen, Hinweisen, Warnungen, Verhal-… …tensregeln, Maßnahmen . . . ■ . . .gegenüber Mitarbeitern, Medien, Bevölkerung, Partnern ( . . .) ■ Festigung von Glaubwürdigkeit und Vertrauen auf der…

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  Strategische Entscheidungsfindung im Krisenfall

  …krisentypisch hohen Unsicherheiten und un- vollständigen Informationen ist eine strukturierte Vorgehensweise erforderlich . Überraschenderweise sind die… …kann“, sondern es werden auch die „Dilemmata“ (Kapitel 7 .3), „Probleme bei der Entscheidungsfindung“ (Kapitel 7 .4) und „Effektive… …sensibilisieren (sollte), denen sie gegenüberstehen, sowie für die Instrumente und Techniken, die ihnen zur Verfügung stehen, um mit der Unsicherheit umzugehen und… ….5 definiert . Alle notwendigen Informationen werden laufend nachge- führt und dem Krisenstab zur Verfügung gestellt . Es erfolgt eine Lagedarstellung… …Festlegung von Ziel und Strategie . Bei weiteren Umläufen werden alle Schritte unter Berücksichtigung der mittlerweile erreichten Ergebnisse aktualisiert… …. Anschließend werden die notwendi- gen Maßnahmen festgelegt und die Aufgaben verteilt und verfolgt . Begleitend wird eine vollständige gerichtsfeste… …strukturierte Vorgehen ist den Stabsmitgliedern bekannt . Der Führungsrhyth- mus ist in den Stabsunterlagen enthalten und eingeübt . Es erfolgt das Üben diverser… …Szenarien und unterschiedlicher Entscheidungslagen (siehe Kapitel 9) . Nach Been- digung der Stabsarbeit erfolgt ein systematisches Debriefing mit den… …Teilnehmern und ein Erarbeiten der Lessons Learned gemäß Kapitel 5 .3 .7 „ständige Verbesserung“ und Kapitel 9 . Stufe III Ein ausgebildeter Moderator führt… …Anforderungen . In Absatz 3 des Kapitels wird mit Nachdruck auf den Einfluss verwiesen, den der extreme psy- chische Druck und der Faktor Stress haben können…

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  Anwendungsbereich, Normative Verweisungen, Begriffe

  …22 VI. Praxisleitfaden Die Kapitel 1–3 der Norm sind allgemeingültig und werden hier nicht weiter vertieft . Sie umfassen folgenden Inhalt: 1…