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Revision von Call Centern
Ein Prüfungsleitfaden
Erscheinungsjahr: 2000
Zum Inhalt
Der in vielen Branchen hohe Wettbewerbsdruck verstärkt bei den Unternehmen die Notwendigkeit der Differenzierung. Die Errichtung eines Call Centers ist eine Möglichkeit, sich erfolgreich im Markt darzustellen und zu differenzieren. Der Begriff „Call Center“ deckt dabei eine Vielzahl organisatorischer, technischer und rechtlicher Individuallösungen ab. Dieser Prüfungsleitfaden des IIR-Arbeitkreises „Interne Revision in der Versicherungswirtschaft“ deckt Prüfungen im Vorfeld und im Nachhinein ab. Für die Prüfung werden die entsprechenden Prüffelder abgesteckt und die jeweils grundlegenden Prüfnormen dargelegt. Mit seiner branchenübergreifenden Ausrichtung berücksichtigt das Prüfkonzept des IIR-Arbeitskreises zahlreiche Anwendungsgebiete für die Revision von Call Centern.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort der Herausgeber
Seiten 5-5
Inhaltsverzeichnis
Seiten 7-8
Vorwort
Seiten 9-10
1 Organisatorische Einbindung in die Geschäftsprozesse des Auftraggebers
Seiten 11-11
2 Technik
Seiten 13-19
3 Integration versicherungstechnischer Anwendungen
Seiten 21-21
4 Berechtigungsadministration
Seiten 23-23
5 Rechtliche Rahmenbedingungen
Seiten 25-26
6 Wirtschaftlichkeit
Seiten 27-30
7 Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Seiten 31-32
8 Personal
Seiten 33-38
9 Geschäftsprozesse
Seiten 39-47
10 Glossar
Seiten 49-62
Anlage zum Prüfungsleitfaden Revision von Call Centern
Seiten 63-108
Smart Link: 978-3-503-11499-3
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(PDF | 108 Seiten)
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Als gedrucktes Werk mit dem Titel Revision von Call Centern erschienen.