Facebook, Twitter oder Instagram sind für viele Mitarbeiter wichtige Bestandteile ihres Alltags. Auf den Plattformen wird angefangen vom Beziehungsstatus bis hin zu den letzten Urlaubsfotos alles geteilt. Auch viele Unternehmen sind auf den Portalen präsent. Die direkte Kommunikation mit dem Kunden eröffnet für Unternehmen ungeahnte Möglichkeiten. Produktentwicklung und Marketing sind nur zwei Bereiche, die von dem direkten Draht zu den Kunden profitieren. Auch die Personalabteilungen setzen verstärkt auf Social Media, um neue Mitarbeiter für das Unternehmen zu gewinnen.

Zunehmend werden aber auch Informationen von Mitarbeitern gepostet, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Kommunikation aus dem Unternehmen heraus, so die Erkenntnis, kann kaum verhindert werden. Häufig ist es noch nicht einmal böse Absicht des Mitarbeiters. Viel zu oft existiert bei den Betroffenen kein Problembewusstsein, was eine Nachricht in der Social-Media-Welt auslösen kann. Und selbst in den Führungsetagen der Unternehmen fehlt es oftmals an der notwendigen Sensibilität im Umgang mit Nachrichten auf den Social-Media-Kanälen.

Die Probleme mit Social Media entstehen in den Grenzbereichen

Was passiert, wenn ein Finanzvorstand aus einem Board-Meeting twittert oder ein CEO privat eine Meldung auf Facebook postet, die nicht im Einklang mit der Politik des Hauses steht? Was sind die Folgen, wenn Mitarbeiter Fotos auf Instagram teilen, die vielleicht neue Produkte des Unternehmens zeigen?  Auf diese Fragen haben viele Firmen keine klaren Antworten!

Social Media braucht klare Regeln

Nach Auffassung von Volker Zieske, Partner bei KPMG,  müssen Unternehmen daher eine angemessene Social-Media-Strategie und Kontrolle entwickeln, um sich gegen Schäden abzusichern. Die Aufgabe der Internen Revision ist es, die Kontrollen zu validieren und sicherzustellen, dass diese effektiv sind und bleiben. In dem Vortrag wurden drei Handlungsfelder für Unternehmen aufgezeigt:

• Unternehmensrichtlinien: Sind alle Anforderungen an die Corporate Governance und Compliance in Bezug auf soziale Medien erfüllt?
• Unternehmensprozesse: Wie sind die Prozesse zur Erstellung, zum Monitoring und zum Reporting von sozialen Medien definiert?
• Mitarbeiter und externe Partner: Wie kann sichergestellt werden, dass die Unternehmenskultur richtig eingestellt ist, die Mitarbeiter richtig geschult und in die Social Media Prozesse integriert sind?

Social-Media-Revisionsansatz von Art des Unternehmens abhängig

Bei der Wahl des Revisionsansatzes sind nach Zieske wiederum vier Faktoren zu berücksichtigen.

• Branche und Geschäftsmodell
• Größe der Unternehmen
• Geschäftspartner
• Komplexität der Geschäftstätigkeit

Vor allem der Punkt Branche und Geschäftsmodell ist entscheidend: Wenn der Markenwert eines Unternehmens davon abhängt, dass der CEO ständig auf allen Kanälen präsent ist und der Firmenwert sich auch von der Anzahl der Twitter-Follower ablesen lässt, ist ein anderer Ansatz zu wählen als z.B. in einem Kreditinstitut, wo die Geschäftsführung eher gehalten ist, zurückhaltend zu kommunizieren.

Insgesamt besteht aber die Notwendigkeit, Social Media so einzusetzen, dass es dem Unternehmen nicht schadet. Für die Interne Revision ergeben sich hieraus vielseitige Handlungsfelder.

eingestellt von ESV-Redaktion COMPLIANCEdigital | um 13:30 Uhr am 29.10.2014