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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Zum Auftakt: Rationalität, Intuition und Sprache

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …, nimmt die Rationalität dabei eine besondere Stellung ein. „Management„ ist nichts anderes als ein Ausdruck für diesen Glauben an die Macht des Verstandes… …. Kapitel den Spuren zur Entstehung von Sprache und den Voraussetzungen für die Entstehung von natürlichen und komplexen Kommunikationssystemen nachge-… …gangen. Da sich Sprache evolutionär entwickelt hat und einen Überlebensvorteil bietet, ist es von Interesse herauszufinden, für welche Zwecke sie… …bisher zu wenig Beachtung gefunden haben. Das System „Wirtschaft“ ist ein besonders ergiebiges Feld für Metaphern, bieten diese doch einen gewissen Inter-… …pretationsspielraum sowie die Möglichkeit, sich einen Grad an Undurchschaubar- keit zu bewahren. Dass damit die Natur und die Funktionen von Metaphern gerade für die… …Stakeholder-Kommunikation keineswegs erschöpft sind, wird im 6. Kapitel gezeigt. Der Ausgangspunkt für das 7. Kapitel ist die Beobachtung, dass Stakeholder- Kommunikation… …Ambiguierung und Desambiguierung in der Kommunikation durchzuspielen, ist eine, wenn nicht die zentrale Ressource für erfolgreiche Interaktion und gelingendes… …Kommunikationsbeispiele aus Rollenspielen oder gar für bestimmte Illustrations- zwecke erfundene Dialoge ausgeschlachtet, sondern Gespräche, wie sie tatsächlich in… …Unternehmen stattgefunden haben, als Basis für die Untersuchung genommen. Dadurch ist der Wiedererkennungswert für Praktiker sicher höher und es werden… …Schlussfolgerungen für die Unternehmens- praxis zu ziehen. Das Buch schließt mit einem Appell, Sprache als Ressource zu sehen, die Unternehmen  im Verbund mit…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Was ist überhaupt „Kommunikation“ und wie kommt sie zustande?

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …ureigene Vorstellung damit zu verbinden. „Strategie“, „Vision“, „Motivation“, „Optimierung“ und „Kompetenz“ sind Beispiele für solche Begriffe aus dem… …sich ihren je eigenen Kontext für ihre Kommunikation im und mit dem Unter- nehmen. Die folgenden Ausführungen sind der Versuch, aus der Vielzahl von… …Sichtweisen, Theorien und Modellen der Kommunikation jene auszuwählen, die für den Unter- suchungsgegenstand „Stakeholder-Kommunikation“ Erhellendes liefern… …Verrauschung kompensiert werden kann. Für das Management als Funktion ist das vereinfachte, der Mathematik entklei- dete Modell natürlich attraktiv. Der… …klarsten erkennbar ist. Andere Strukturen, wie etwa die Matrix oder die polyzentrische Divisionalisierung, sind weitaus anfälliger für „Störungen“… …aufnehmen, die für ihre Selbstreproduktion relevant sind, nehmen auch Kommunikationssysteme in ihrer Umwelt nur das wahr, was zu ihrem Thema „passt“, oder… …Buchstaben, Wörter und Syntax ableiten. Kommunikation ist natürlich ganz eng mit dem Begriff „Information“ verbun- den. Für den Statistiker ist Information… …die Verringerung von Ungewissheit. Für Was ist überhaupt „Kommunikation“ und wie kommt sie zustande? 29 den Logiker wiederum darf durch… …2004, 108) Und weiter: „Information reduziert für das System Komplexität, indem sie über Selektionen sozusagen >Bescheid Bescheiden<, variiert sie… …Kombinationsspielräume im System. >Bescheiden< steht hier für Beobachten, also für Bezeichnen und Unterscheiden. Ein nicht-bezeichneter Unterschied ist für Sinnsysteme…

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  Merkmale und Ziele der Stakeholder- Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …65 4. Merkmale und Ziele der Stakeholder- Kommunikation Für dieses Buch wurde bewusst der Begriff „Stakeholder-Kommunikation“ ge- wählt. Wie… …: Relevanz-Matrix für die Gruppierung von Stakeholder-Gruppen (Quelle: Müller-Stewens/Lechner/Stahl 2003) Besonders wichtig ist es, sich mit jenen… …auf das eigene Unternehmen mit hoher Gesprächsbereitschaft und könnten somit Kandidaten für eine „strategische Partnerschaft“ sein. Die Kommunikation… …nennen, weil sie über ein Machtpotenzial gegenüber dem Unternehmen verfügen, ohne besondere Offen- heit an den Tag zu legen. Für diese Gruppe ist nach… …„Interessengruppen“, wird man eher ressourcen- schonend vorgehen, da ihr Einfluss (noch) nicht sonderlich hoch ist.  Für die D-Stakeholder könnte eine laufende… …„Spielregeln“ für die verschiedenen Stakeholder-Gruppen zusammen (MÜLLER-STEWENS/LECHNER/ STAHL 2003). Die Stakeholder-Kommunikation ist nicht so sehr auf… …. Die populären „Tage der offenen Tür“ sind ebenso ein Beispiel für diese Bereitschaft wie die (schrittweise) Integration von Kunden oder Lieferanten in… …. Diese Wechselsei- tigkeit ist eine der Voraussetzungen für den Erfolg von Kooperationen und Netzwerken. Reziprozität kann man nicht vertraglich… …bestimmten Situationen eingehalten, so belohnt dies der Partner mit einem Vertrauensbonus. Im Falle der Verletzung dieser Nor- men werden die Erwartungen für… …Handlungen des Unternehmens und seinen Folgen. Sta- keholder-Kommunikation kann Vertrauensbildung vorbereiten und unterstützen, sie ist aber kein Ersatz für…

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  Metaphern als Mittel der Stakeholder-Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …nahelegen. Sie werden z.B. verwendet, weil für eine gemeinte Sache kein eigenes Wort existiert („Säge- zahn“) oder weil ein abstrakter Begriff durch einen… …. Das System „Wirtschaft“ ist ein besonders ergiebiges Feld für Metaphern, weil es praktisch alle Lebensbereiche wie in einer Nussschale in sich… …, weil sie inzwischen zu einem fixen Begriff geworden sind, z.B. „Schwachpunkt“, „Wirtschaftsflaute“, „Preiskrieg“. Andere Begriffe, die manchmal für… …ist von uns gegangen“ oder „Freistellung“ (statt Kündigung) „Nullwachstum“, „Entsorgung“. Für die Kommunikation in und zwischen Unternehmen sind… …erkannt zu werden. Ge- wagte Metaphern wiederum sind nur für ganz besondere Adressaten geeignet, weil sich Außenstehende vor den Kopf gestoßen fühlen… …sind die stehenden Metaphern. Sie sind da- für verantwortlich, dass Kommunikation in und zwischen Unternehmen so oft ste- reotyp und abgedroschen wirkt… …inflationären Zunahme von metapherntheoretischen Untersuchun- gen ist es für den Nichtlinguisten kaum möglich, sich ein Urteil über den prakti- Metaphern als… …Übertra- gung von der Art auf die Gattung erfolgt etwa, wenn „zehntausend gute Dinge“ für Metaphern als Mittel der Stakeholder-Kommunikation 98… …Sinn. Die Regel der Analogie wird z.B. bei „Abend des Lebens“ für „Alter“ sichtbar: Zwischen Tag und Abend wird die gleiche Beziehung unterstellt wie… …für abstrakte, nicht sinnlich wahrnehmbare Entitäten eingeführt werden, z.B. Welle, Feld, Widerstand, Geldmenge usw. Diese klassischen…

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  Die „Arenen“ der Stakeholder-Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …keholder-Kommunikation nach bestimmten „Arenen“ ordnen lassen. Die Anklänge des Begriffs „Arena“ an Versammlungsbauten für Kampfspiele, Wagenrennen und Wettläufe stören… …, Betriebsversammlungen, Meetings für einen ausgewählten Kreis und Mitarbeitergespräche. Die informale Art solche Gespräche zu führen, das gute alte… …ihrem Recht. Sie kann sich überall dort entfalten, wo Fremdregelung den Rahmen für Selbstregelung absteckt, ohne ständig nachzuhelfen, damit alles auch… …Die „Arenen“ der Stakeholder-Kommunikation 134 Abschnitt 4.3.1) als Schlüssel für eine konstruktive Vorgesetztenbeurteilung ent- deckt haben und… …„Issue Selling“ (DUTTON et al. 1997) natürlich nicht zu. „Issues“ sind Reiz- themen, für die es im Moment keine Lösung gibt, oder Lösungsideen, die bislang… …Marktsegment wird. Spätestens dann stellt sich die Frage, wer denn eigentlich mit „dem Kunden“ kommunizieren soll: die „Funktion Marketing“, die für das… …Gespräch mit dem Kunden und schließlich E-Mail und Newsletter als ideales Medium für „Permission Marketing“, bei dem der Kunde sein Einverständnis für den… …Verbraucherschutz widmen. Die Stiftung Warentest in Deutschland, die Arbeiterkammer in Österreich und die Stiftung für Konsumentenschutz in der Schweiz sind nur… …Netzwerken einen ganz besonderen Wert für das Unternehmen schaffen. Ein Multiplikator beeinflusst durch seine Glaub- würdigkeit, die etwa auf seiner Kompetenz… …über 50 % der Fälle die Kaufbereitschaft nach positiven Blogposts. Einige Unternehmen versu- chen dies für sich zu nutzen, indem sie Bloggern Produkte…

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  Mündliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …durchschnittlich jeweils 59 Reden“, schrieb die NZZ (4.5.2005). Das macht Jahr für Jahr rund 30.000 Reden allein bei den Großen, also 30.000 Chancen, mit Sta-… …auch solides Zahlenwerk“, meint etwa der Pressesprecher der MITSUBISHI-FUSO in Tokio, der früher Reden für Vorstandsmitglieder von DAIMLERCHRYSLER… …es merkt, damit die Rede ja nicht verfertigt, son- dern natürlich erscheine. Für viele Beobachter gilt der scheidende Vorstandschef der Deutschen… …die Zuhörer spüren lassen, dass die Veranstaltung für ihn kein lästiger Pflichttermin sei. Mündliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe… …oder Fähigkeit zur Selbstdarstellung? Die Koordina- tionsstelle für Geschlechterstudien, Frauenforschung und Frauenförderung der Universität Graz tut… …zusammensetzt, zu den komplexesten Soft Skills überhaupt …“ Zumindest eines steht fest. „Kommunikation“ ist offensichtlich ein abstrakter Begriff für ein zwar… …„wenden“, um den Zustand, in dem sich diese Personen befinden, zu verändern. Für diesen Veränderungsprozess ist ein Hintergrundwissen notwendig, mit dessen… …hängig von der besonderen Situation abrufen und als Grundlage für Kommunikati- on verwenden können. Wir müssen vereinfachen. Sowohl den Versuch selbst… …, sich ein bestimmtes (einfaches) Konzept für Kommunikation zurechtzulegen, als auch sein Ergebnis nennen wir „Konzeptualisierung„. Wenn wir also… …Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe 148 sie sich in ganzen Metaphernsystemen der Sprache nieder. Für den englischspra- chigen Raum haben z.B. REDDY (1979) und…

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  Unternehmensführung im Umbruch – Warum Kommunikation noch nie so wichtig war

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …Experimentieren, sondern kann nur durch unermüdliche Kommunikation gelingen. Der Ausgangspunkt für den dritten Ansatz ist die Unzufriedenheit mit dem Konzept… …für die Themenstellung unseres Buches besonders interessant. Wir stellen sie deshalb im Folgenden etwas ausführlicher vor… …Freelancer oder „E-lancer“. Gehört nun jemand, der vielleicht zu 40 % seiner Zeit für das Unternehmen arbeitet, zum Unternehmen oder nicht? Wo soll man etwa… …besonderen Art der „Amöbe“ zu tun, einem „Wechseltier“ also, das fortwährend seine Gestalt ändert. Kommunikation ist für das Stakeholder-Management deshalb… …der Unternehmensführung nicht bloß mit „Verstehen“ zu tun, sondern ist gleichsam eine Vorsteuergröße für den finanziellen Unternehmenserfolg. 2.2… …. Daraus entstehen für den Entscheidungsträger Dilemmata. Wer z.B. ausschließlich Effizienz in den Vordergrund stellt, entscheidet sich gegen vorsorglichen… …Spannungen solcher Dualitäten bestehen und wie man sie für die Unter- nehmensführung im Sinne eines „Sowohl-als-auch“ nutzen kann, möchten wir im Folgenden… …durch eine Verengung der Erwartungen, beim Vertrauen durch die Übernahme von Risiken. Die prinzipielle Gleichwertigkeit öffnet jedenfalls die Tür für… …„Gatekeeper“-Funktion ausüben; und so fort. Das Wesen dieses „Sowohl-als-auch“ ist es, zum einen die Rechtfertigung für Vertrauen und Misstrauen ständig zu… …wir meinen faszinierende Kommunikationsaufgaben für das Management – Aufgaben, die in der Betrieb- swirtschaftslehre bislang kaum zur Sprache kamen…

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  Zur Bedeutung und Entstehung von Sprache

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …gefährlichen oder schädlichen Tieren „Kosenamen“, um den eigentlichen Namen zu vermeiden, etwa „ISEGRIMM“ für den Wolf oder „BEOWULF“ („Bienen- wolf“) für den… …Bären. Zur Bedeutung und Entstehung von Sprache 82 Schon in der Antike ist eine veränderte Einstellung zur Sprache festzustellen. War für PLATON… …die Sprache noch das Medium, in dem sich jedwede Form der phi- losophischen Erkenntnis realisierte, so ist die Sprache für ARISTOTELES Ausdruck des… …der Dialektik. Für ihn bildet die Dialektik nicht mehr das Zentrum der Philo- sophie, sondern wird zu einem, wenn auch wichtigen, Instrument der… …universellen Grammatik ha- ben. Damit soll nicht gesagt werden, dass es keine Regeln für Lautverschiebungen, Entlehnungen und Sprachökonomie gibt – ganz im… …Gegenteil. Es bedeutet ledig- lich, dass alle Bedeutungsschattierungen für alle Konzepte in allen Sprachen prak- tisch gleich präzise wiedergegeben werden… …aufgezählt. Neuere ethologische Forschungen zeigen jedoch, dass keines dieser Merkmale einzigartig für die menschliche Sprache ist. Allerdings ist bisher… …bisweilen sogar tödliches Missgeschick. Der tiefere Kehlkopf vergrößert jedoch den Rachenraum und ermöglicht dadurch die Produktion des für (fast) alle… …für sie von Nachteil ist, gelingt es den Affen nicht, diese Laute zu unterdrücken. Diese Hemmung von Triebimpulsen dürfte eng mit der Höherentwicklung… …auch die bewusste, willentliche Äußerung von Lauten und damit deren gesteuerte Produktion. Damit sind die Voraussetzungen für die Entstehung komplexer…

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  Ambiguierung und Desambiguierung: Kann vage Kommunikation nützlich sein?

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …Witze (mehr) erzählt, ist die Kultur erstarrt. Es entfällt die Möglichkeit, sich für einige Momente von Zwang und Normen zu befreien, die Defizite… …sein, weil wir aufkommende Zweifel („Das ergibt eigentlich keinen Sinn“) mit einer für uns plau- siblen Hypothese („Das muss doch französisch sein“) zu… …warum drücken wir uns überhaupt vage aus? Ambiguierung und Desambiguierung: Kann vage Kommunikation nützlich sein? 123 7.1 Wichtige Gründe für… …entsprechenden Worte oder Phrasen. Da die Lebensentwürfe der Menschen immer vielfältiger werden, steigt auch Bedarf an neuen Ausdrücken für neue Lebenslagen… …nicht beherrschen, zeigen sich hier besonders ge- schickt.  Höflichkeit: Vagheit ist eine der Möglichkeiten, Äußerungen zu vermeiden, die für den… …alles schon wieder ganz anders sein“) lässt oft keine andere Wahl. 7.2 Wichtige Ausdrucksmittel für sprachliche Ambiguität Um Ambiguität in Bezug… …Ambiguitätsreduktion zu einem ungeeignet frü- hen Zeitpunkt beendet wird, was später nur neue Probleme aufwerfen würde. 7.3 Für und wider das Eingestehen von… …Nicht-Wissen Allerdings kann nicht ausgeschlossen werden, dass es für Unternehmens-mitglieder durchaus vorteilhaft sein kann, eine Sicherheit des Wissens… …Expertenwissen besonders hoch gespannt. Ein Eingeständnis von Nicht- Wissen kann nicht nur für den Einzelnen, sondern für das ganze System (die Abtei- lung, eine… …sogar erhöhen, oft mit desambiguierenden Handlungen kombiniert. Wie bei der Ambiguierung stehen da- für verschiedene sprachliche Mittel zu Verfügung…

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  Schriftliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …Vertrauen in unsere Mitarbeiter. Diese Dezentralisierung erweist sich als ex- zellente Gelegenheit für die individuelle Entwicklung. Gegenseitiger Respekt… …und Vertrauen ermöglichen ein gutes Betriebsklima, und bewirken, dass man gerne arbeiten geht. Die wichtigsten Werte für OTTIMO sind Integrität und… …für Sarkasmus. Sprachlich gesehen ist auch der ge- ringe Zusammenhang zwischen den einzelnen Sätzen zu bemängeln. Was hat die Dezentralisierung (erster… …verändernde Strukturen und bieten allen leistungsorientierten und entsprechend qualifi- zierten Mitarbeitern gleiche Chancen für ihre berufliche Entwicklung… …, MitarbeiterIn, KundIn, Bank) hergestellt. Auch auf geschlechtergerechtes Texten wurde Augenmerk gelegt, ein Faktor, der für die Anmutung von Modernität und… …anderer Meinungen sind die Vor- aussetzungen für eine produktive Arbeitsatmosphäre. 3. Der Vorgesetzte stellt an sich selbst mindestens gleich hohe… …des Unter- nehmens, sind jedoch auch für die Öffentlichkeit ein Spiegel des unternehmens- spezifischen Selbstverständnisses. Unter dieser Perspektive… …MitarbeiterInnen sollen freie Zeit für Familie, gesellschaftliche Aktivitä- ten und private Interessen zur Verfügung haben.  Wir wollen unseren MitarbeiterInnen… …innerhalb der weltweiten Märk- te. Wir sind bestrebt, diese Vielfalt zu fördern und zu erhalten. Deshalb suchen wir die besten Talente aus allen Kulturen für… …mehrere für unterschied- liche Zwecke, etwa für einzelne Standorte, für den Gesamtkonzern, als internatio- nale Ausgabe zur zusätzlichen Information auch…

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