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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Ambiguierung und Desambiguierung: Kann vage Kommunikation nützlich sein?

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …entkräften versuchen, um zu einer gewünschten Bedeutung des Aufgenommenen zu kommen. So fällt es uns dann schwer, den eigentlichen Schlüssel zum Verständnis… …des Satzes zu finden. Erst nach mehreren Versuchen gelingt dies, wobei Vorkenntnisse in der bairischen Mundart (woran sich ja auch das Österreichische… …Regionalsprachen. Gleichwohl ist die herausfordernde Wirkung etwa des sächsischen „Aggdngoffer“ (Aktenkoffer), des Kölschen „Fiese Möpp“ (widerlicher Mensch) oder… …. Bei Ent- scheidungsprozessen des „Durchwurstelns“ („muddling through“), die sowohl aus Politik wie auch Management nicht wegzudenken sind, hält man… …Modalverben, Tempus (Futur), Modus (Konjunktiv), Parti- keln, Verben des Wissens, Adverbien und indefinite Pro-Formen (sprachliche Ele- mente, die eine… …. Dies geschieht vor allem dadurch, dass Sprecher den Sicherheitsgrad des eigenen Wissens über ein bestimmtes Faktum kommunikativ abstufen, von der… …Nicht-Wissen Allerdings kann nicht ausgeschlossen werden, dass es für Unternehmens-mitglieder durchaus vorteilhaft sein kann, eine Sicherheit des Wissens… …Projektgruppe, ein „Netzwerk“ etc.) gefährlich werden. Der Druck auf Experten, Kompetenz zu zeigen, ist nicht zu unterschätzen. Erst wenn man die Di- mension des… …Definitionsprozesses, d.h. die gemeinsame diskursive Konstruktion der relevanten Wirklichkeit in Betracht zieht, wird deutlich, welche Funktion die Mitteilung des… …Referenz des Sprechers auf sich selbst, „hier“ bezieht sich auf einen Ort in der Nähe des Sprechers etc . Ambiguierung und Desambiguierung: Kann vage…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Unternehmensführung im Umbruch – Warum Kommunikation noch nie so wichtig war

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …kann, sondern nur lokale, begrenzt gültige Rationalitätsmaßstäbe. Die gegenwärtige Zeit scheint eine des Übergangs, der Metamorphose alter in neue… …Formen des Denkens und Handelns, zu sein. Wir befinden uns in einem Schwebezustand, in einem Zwischenstadium, in dem die alten Paradigmen ihre… …, sondern immer mehr ein Beobachten, dessen Ergebnisse mit anderen Mitgliedern des Unterneh- mens reflektiert und interpretiert werden müssen. Von den… …Betriebswirtschaftslehre ein hohes Maß an Anerkennung und vor allem Eingang in das Konzept des Stakeholder-Managements gefunden hat. Er baut auf der Koalitionstheorie der… …Unternehmen hinter der Entwicklung immer turbulenter werdender Umfelder nach. Die Denkweise des „Sowohl-als-auch“ sieht hingegen in einem Balancieren zwischen… …Antwort der Managementlehre auf die Erkenntnis- theorie des Konstruktivismus. Sie versteht Wirklichkeiten sowohl als individuelle Konstruktionen… …Sichtweise des Managements versucht, die herkömmliche objektivistisch- funktionalistische Perspektive abzulösen. Interpretieren ist immer ein Versuch des… …entstand aus einer Verallgemeinerung des Begriffs „Stockholder“, um die Aufmerksamkeit des Managements auch auf andere Grup- pen neben den Anteilseignern zu… …verändernden Bedingungen des Unternehmens überprüft werden. Die „Konstruktion“ der Welten einer Unternehmung ist somit kein willkürlicher oder einmaliger… …Stakeholder noch außerhalb des Unternehmens steht oder sich im Unternehmen befindet. In der Softwareentwicklung etwa arbeiten immer mehr Ex- perten als…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Zum Auftakt: Rationalität, Intuition und Sprache

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …, nimmt die Rationalität dabei eine besondere Stellung ein. „Management„ ist nichts anderes als ein Ausdruck für diesen Glauben an die Macht des Verstandes… …, die eine Abkehr von der „Linkshirnlastigkeit“ des Managements nahe legten und dem „Bauch“ (MICHAEL GERSHON: „Der Darm  das zweite Gehirn“), den… …des Unbewussten, die dann am stärksten wirkt, wenn man das Denken sein lässt) gemeinsam zum Einsatz kommen (siehe hierzu auch STAHL 2013a, S. 169ff.)…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Die „Arenen“ der Stakeholder-Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …keholder-Kommunikation nach bestimmten „Arenen“ ordnen lassen. Die Anklänge des Begriffs „Arena“ an Versammlungsbauten für Kampfspiele, Wagenrennen und Wettläufe stören… …zugemutet werden dürfen. Dieses „Kaskadieren“ trägt der besonderen Stellung des mittleren Managements Rechnung. In seiner „Sandwich- position“ muss es in… …„Management-by-Walking-Around“ (MbWA), gerät heute durch die Dominanz des Monitors als „Management-by-Screening-Around“ (MbSA) immer mehr ins Hintertreffen. Zu den… …„Ideenmanagement“ genannt, ist die Einbindung des Betriebsrates nicht nur sinnvoll, sondern nach dem Betriebsverfassungsgesetz auch notwendig. Dies trifft auf das… …Issue Sellling daran bemisst, inwieweit es gelingt, den potenziellen Nutzen des „Issues“ zu „kommunizieren“. Die Fähigkeit zur positiven… …natürlich die „Kommunikationspolitik“ eine große Rolle. Historisch gesehen hatte dieses Element des Marketing-Mix jedoch nicht den einzelnen Kunden im Blick… …immerhin die Unternehmensmarke (Stichwort „Corporate Branding“) und die Reputation des ganzen Unternehmens im Blick ha- ben soll? Die Verfechter einer… …Kundendienst in den Vordergrund rückt während das Unternehmen schon versucht, dem Kunden die Vorzüge des „Do-it-yourself“ nahe zu bringen. Ein ähnliches… …. Die Multiplikatoren der digitalen Welt sind die Blogger, deren Einfluss auf- grund der enormen Geschwindigkeit und Reichweite des Internets die… …der Zone „optimaler Kundennähe“ zu bewegen (siehe Abb. 8.2). Die meisten Unternehmen dürften unterhalb des produktiven Kundennähe- Niveaus agieren…

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  Metaphern als Mittel der Stakeholder-Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …dreier Selektionen darstellt – nämlich der Mitteilung, der Information und des Verstehens – dann rückt dabei etwas in den Mittelpunkt der Überlegungen… …Metaphern immer auch einen erhöhten Interpretationsspielraum bieten (und somit manchmal vage und vieldeutig sind), kommen sie außerdem der Tendenz des… …jene Bemühungen in der Managementlehre an, welche die Bedeutung des „Verstehens“ – und damit Konzepte wie „mentale Modelle“, „Wis- sensmanagement“… …„abschneidend“ zu sehen. Beide Partizipien sind Arten des Wegnehmens, es handelt sich also um eine Ähnlichkeitsbeziehung und damit um eine Metapher im engeren… …Sinn. Die Regel der Analogie wird z.B. bei „Abend des Lebens“ für „Alter“ sichtbar: Zwischen Tag und Abend wird die gleiche Beziehung unterstellt wie… …lauscht dem Klang vom Scheitel des Berges.“ (statt Gipfel). Das Attraktive an diesem Konzept ist, dass die Substitution jederzeit rückgängig gemacht… …mit „uneigentlichen“, metaphorischen Wendungen abgebil- det werden kann. Dies beinhaltet aber gleichzeitig eine Abwertung des metaphori- schen Gebrauchs… …Metapher „Abend des Lebens“ nicht bloß das „Alter“ aus, obwohl beide Ausdrücke denselben Gegenstand bedeuten. Die beiden Ausdrücke können nicht einfach… …durch einander ersetzt werden. Die Metapher erhält vielmehr einen Mehr- wert dadurch, dass die beiden Gegenstände „interagieren“ (BLACK 1998). „Abend des… …nach SEARLE (in Anlehnung an JÄKEL 2003, 103) Genau an diesem Punkt setzt die Kritik des Flensburger Linguisten Olaf Jäkel (2003, 102f.) an…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Was ist überhaupt „Kommunikation“ und wie kommt sie zustande?

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …Gegenteil der Fall. Es bilden sich immer neue Denkschulen aus, die sich noch dazu auf einen ganz bestimmten Aspekt des Begriffs beziehen, sodass dieser eine… …sind nicht ausschließlich Objekte des Managements, sondern sie schaffen sich ihre eigenen Welten. Indem sie diese Welten hervorbringen, schaffen sie… …Wahrscheinlichkeit ist, dass man aus einer Nach- richt auf andere Gegenstände oder Zustände des Auswahlbereichs schließen kann, desto höher ist die Redundanz der… …jeweiligen Ordnung.“ (BAECKER 2005, 21) Das Wesen der Redundanz kann z.B. anhand des deutschen Alphabets gezeigt werden. Würden die einzelnen Buchstaben… …Redundanz wohl ihre Berechtigung. Abb. 3.2: Vereinfachte Darstellung des Sender-Empfänger-Modells Der kritische Teil der Signalübertragung ist der… …Kanal, da es hier durch Störungen zu einem „Rauschen“ kommen kann, das den Inhalt der Mitteilung des Senders verzerrt, sodass der Empfänger eine andere… …Manager fungiert als „Sender“, das heißt, er sieht sich in der Rolle des autonomen Subjekts. Er adressiert einen „Empfänger“, das können einzelne Personen… …, Gruppen, die eigene Organisation oder solche der Umwelten des Unternehmens sein. Immer kommt dem Empfänger die Bedeutung des Objekts zu. Gesendet werden… …Aussagen von Fuchs eine Rolle. „Wenn man Information mit >Nach-Richt< übersetzt, trifft man damit die Zeit des Danach-Ausrichtens ziemlich genau.“ (FUCHS… …erste Schwelle, die es zu überwinden gilt, liegt in der Beimessung von Relevanz seitens des Adressaten. Die zweite im Verstehen, also in der…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Zur Bedeutung und Entstehung von Sprache

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …auf Sprache nur zum Teil zu. Sie ist überall und begleitet uns von frühester Kindheit bis zum Ende des Lebens. Zurzeit werden auf der Welt knapp 7.000… …Gegenstandes ein essenzieller Bestandteil des Ganzen. ARISTOTELES sprach von einer Identität der Sprachform mit der wirklichen Welt. Nach abergläu- bischer… …die Sprache noch das Medium, in dem sich jedwede Form der phi- losophischen Erkenntnis realisierte, so ist die Sprache für ARISTOTELES Ausdruck des… …Der amerikanische Neurolinguist STEVEN PINKER (1995) bezeichnet die biologi- sche Sprachkompetenz des Menschen als den „Sprachinstinkt“, um so die… …90.000 Jah- ren brachen verschiedene Stämme des Homo sapiens auf, Afrika zu verlassen, bis sie vor etwa 50.000 Jahren in Europa, Asien und Australien… …den anderen lebenden Primaten festzustellen. Die Larynx, der Kehlkopf, des Homo sapiens liegt bedeutend tiefer als derjenige der Menschenaffen. Warum… …bisweilen sogar tödliches Missgeschick. Der tiefere Kehlkopf vergrößert jedoch den Rachenraum und ermöglicht dadurch die Produktion des für (fast) alle… …unterschätzende Voraussetzung scheint in einer spezifischen Ge- hirnfunktion des Menschen zu liegen: Wir sind nämlich imstande, Laute oder Re- aktionen auf… …des Verstandes verbunden sein. Das menschliche Gehirn – im Unterschied zu dem unserer nächs- ten Verwandten im Tierreich, den Schimpansen und Bonobos –… …unterschiedlich ausgeprägt. Gerade für Ma- nagement und Führung ist das Verständnis des Handelns anderer Menschen beson- ders wichtig. Viele Situationen des…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Schriftliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …beschreiben. Sie liegen damit jenseits des Spontanen oder Affektiven, je- doch diesseits von Zielen, deren Vorteile weit in der Zukunft liegen und damit ein… …Unternehmens- führung. Dafür bietet sich das „normative Management“ an. Es setzt sich mit den grundlegenden Voraussetzungen des Denkens, Fühlens und Handelns… …Ereignisse fest. Die anvisierte „Gleichartigkeit“ des Denkens und Fühlens in der Unternehmung bezieht sich darüber hinaus auch auf „basale“ Vorstellungen… …, z.B. über die Natur des Menschen, das Zusammenleben in der Gesellschaft oder die Gestaltbarkeit der Umwelt. Unternehmensphilosophie… …, Unternehmenspolitik, Unternehmensleitbilder und Führungsgrundsätze gehören zu den gängigen Instrumenten des normativen Managements. Dazu einige Beispiele… …passiver Formen (vor allem der Satz mit den „Neuigkeiten“) und die Verwendung des „man“ machen den Text unpersönlich. Die zunächst behauptete Wichtigkeit… …wird dann wieder das Thema des dritten Absatzes fortgeführt. Auch sind die Formulierungen teilweise holprig. Als einzige Konjunktion wird der in… …der inhaltlich noch formal/grammatisch verbunden sind. Die fast ausschließliche Verwendung passiver Konstruktionen und des unpersönlichen Pronomens… …Herausforderungen des Wettbewerbs. Einen gänzlich anderen Eindruck hinterlässt der Text der E-Bank. Bereits zu Be- ginn fällt auf, dass das Leitbild einem Motto… …. Das heißt, die Angesprochenen können Teil des Wir sein (Wir Sprecher und ihr Angesprochenen machen etwas gemeinsam) oder auch nicht (Wir Sprecher…

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  Mündliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …sparsam. Die Reden wirken dadurch abgezirkelt und kaum anregend oder gar unterhaltsam. Abschreckende Beispiele sind z.B. die misslungene Rede des… …beschränken wir uns auf die Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Die These, die wir hier verfolgen werden, beruht auf den in Kapitel 7.2.6 skizzierten… …zusammen und werden als Über- oder Unterinformation, als Verzerrungen der Mitteilung, als Störungen des Kanals oder Mehrdeutigkeiten (EISENBERG/PHILLIPS… …sind so zu formulieren, dass der Empfänger sie rich- tig entschlüsselt und nach den Intentionen des Senders handelt. Wobei natürlich noch unterstellt… …wird, dass die Absichten des Senders mit den Zielen des Unterneh- mens übereinstimmen (THEIS 1994, 266). In diesem Sinne verfallen die Anhänger dieses… …Teil des sogenannten Kommunikationstrainings in der Wirtschaft beruht auf diesen Mythen (zu ihrer Kritik siehe FIEHLER/SUCHAROWSKI 1992). Wie sehr sie… …Kratky (Techniker, Lagerverwaltung) JK: jo des Ziel is da: - REIbungslose ABlauf do in der Firma. wenn i infor- MIERT bin über Dinge natülich dann -… …bestümmte Themen über sch / bestümmte Frogn - so SELtn als möglich spricht. - wenn möglich es sofort erledigt. - des isch für MICH donn - der Inbegriff von… …geht in wesentlichen Zügen auf den symbolischen Interaktionismus des Soziologen GEORGE HERBERT MEAD (1936, 1991) zurück. Sie ist eindeutig interaktiv… …diametral entgegen und ist mit ihr unvereinbar. Allerdings hat auch sie einige „tote Winkel“. So ist z.B. nicht jede Interaktion vom Typus des Aushandelns…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Merkmale und Ziele der Stakeholder- Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …. In größeren Unternehmen ist dafür der „Head of Corporate Communications“ verantwortlich, ansonsten wird die Funktion meist von einem Mitglied des wie… …bestehen zu lassen. Eine Konvergenz der Meinungen ist nicht das erste Ziel (siehe auch Abb. 4.2). Unter den Bedingungen des Interessenpluralismus wird die… …Auseinandersetzung in Form des Dialogs gera- dezu herausgefordert. Mit ihm sollen die Beteiligten ermutigt werden, bestehende Perspektiven zu erweitern und neue… …Geld verlieren als Vertrauen“, meinte einmal ROBERT BOSCH, eine der großen Unternehmerpersönlichkeiten des deutschen Wirtschaftswunders. Der Auf- bau… …der Stakeholder-Kommunikation 69 so muss der Horizont des Vertrauens über das rein Zwischenmenschliche hinaus erweitert werden. Es wandelt sich zu… …wird z.B. ein Unternehmen sehr wohl unterscheiden zwischen „dem Kunden“, dem man im Rahmen des funktionierenden betrieblichen Systems durch- aus… …in Stakeholder- Beziehungen projiziert.  Die Offenheit lebt von der Bereitschaft des Unternehmens, bestimmten Stake- holdern Einblick in die… …immer wieder zitierte „Nachhaltigkeit“ bleibt dabei auf der Strecke. In der langen und mühsamen Entwicklung des Deutschen Corporate Governance Kodex… …Stakeholder-Kommunikation 70  Reziprozität meint, dass man sich durch die Vorleistung des anderen zur eige- nen, wenn auch späteren „Rückzahlung“ verpflichtet fühlt… …festzurren. Man sendet damit lediglich ein starkes Signal des Misstrauens aus. Was dann bleibt, ist ein Vertrauen in Verträge. Da aber Verträge zwischen…

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