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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Krisenstabsarbeit an der Universität Wien

  Dr. Florian Feldbauer

  …181 Krisenstabsarbeit an der Universität Wien Dr. Florian Feldbauer Kurzfassung – Die Universität Wien ist mit ihren 20 Fakultäten und Zentren… …Krisenmanage- ments an der Universität Wien. Dabei haben sich insbesondere die Prä- vention – beispielsweise durch die Etablierung eines Bedrohungsmanage- ments –… …. Drittens wurden die internen Ressourcen breit genutzt und die an der Universität beschäftigten Wissen- schaftler mit ihrer Fachexpertise einbezogen. Viertens… …Universitäten Europas. An 20 Fakultäten und Zentren arbeiten rund 9.900 Mitarbeiter, davon 6.900 Wissenschaftler. Sie ist damit die größte Forschungsinstitution… …Österreichs sowie die größte Bildungsstätte mit mehr als 60 Standorten in Wien und darü- ber hinaus. An der Universität Wien sind derzeit fast 90.000 nationale… …Krisenmanagements an der Universität Wien ist verbunden mit den Studierendenprotesten 2009 und 2010, der soge- nannten „unibrennt“-Bewegung.2 Am 22.Oktober 2009… …besetzten Studierende das Audimax, den mit 750 Sitzplätzen größten Hörsaal der Universität Wien. Diese Besetzung dauerte zweiMonate an undwurde aus… …Protestaktionen fan- den noch bis Mitte 2010 statt. „Bildung brennt“ war kein Lokalereignis an der Universität Wien. Auch an anderen Universitäten in Österreich und… …darüber hinaus fanden Besetzungenmit Bezugnahme auf „unibrennt“ statt.3 Zu diesem Zeitpunkt gab es an der Universität Wien keine klar definierten… …Universität zunächst viel an genereller Aufbauarbeit in Richtung einer zu- kunftsorientierten Organisation mit professionellem Universitätsmanagement geleistet…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Notfall- und Krisenmanagement am Flughafen München

  Florian Loth

  …Folge auch die Komplexität des Flughafenbe- triebs. Im Jahr 2019 hielten sich an einem durchschnittlichen Tag neben den rund 130.000 Passagieren… …Luftverkehrs haben Störungen an einem Flughafen mitunter Folgen für viele weitere Flughä- fen. Daher müssen bei der Gestaltung eines Krisenmanagementsystems an… …eigenen Ablaufroutinen, Zuständigkeitsregelungen und Organisationsstrukturen aufeinander ab- gestimmt werden. Gleiches gilt für die Vielfalt an Sprachen und… …„Full-Service-Operator“ bietet die FMG zusam- menmit ihren Tochtergesellschaften Leistungen in allen Bereichen des Airport- Managements und Flughafenbetriebs an. Nach… …Jahren an seine Kapazitätsgrenze stieß, wurde dieses Abfertigungsgebäude 2016 um ein zusätzliches Satelliten-Terminal mit einer Kapazität in der Größen-… …die Passagierzahlen stiegen, erhöhte sich die Zahl der Beschäftigten am Flughafen München. Im Jahr 2019 hielten sich an einem durchschnittlichen Tag… …sorgten Tag für Tag für einen pulsierenden Betrieb und das typische „Flughafenflair“. Nüchtern betrachtet ist ein Flughafen ein Ort, an welchem Flugzeuge… …dafür an einem Flughafen im Hinter- grund rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr ineinandergreifen müssen. Fällt auch nur ein kleines aber… …Luftverkehrs haben Störun- gen an einem Flughafen mitunter Folgen für viele weitere Flughäfen. Vor die- sem Hintergrund spielt die Frage, wie der Betrieb eines… …am Flughafen München Die skizzierten Rahmenbedingungen machen deutlich, dass bei der Gestaltung eines Krisenmanagementsystems an einem Großflughafen…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Aufbau und Betrieb von Systemen zum Business Continuity Management, Notfall- und Krisenmanagement sowie zur Krisenkommunikation

  Ein Überblick
  

  Frank Roselieb

  …organisationsübergreifender und dynamischer Prozess, der sich kontinu- ierlich an Veränderungen innerhalb und außerhalb der Organisation an- passenmuss. – Kernziele des BCM… …, BCM-Zertifizierung) und gliedert sich in 27 Einzelmaßnahmen. Der spätere Betrieb von BCMS orientiert sich an den vier Phasen des Krisen- prozesses (Prävention… …, Früherkennung, Bewältigung, Nachbereitung). Hierdurch gewinnen auch Aspekte des Krisenmanagements und Krisen- trainings sowie der Krisenkommunikation an Bedeutung… …Continuity Manager hierbei oft an den drei „R“: Wie kann durch alternativeWege zum Ziel (Redundanz) dieWiderstandsfä- higkeit der Organisation gegen… …professionel- len Reaktion auf Havariefälle bewerten. 1.3 Vorgaben: An welchen Regelungen und Standards orientiert sich das Business Continuity Management? Der… …und geeignete Gegenmaßnahmen angestoßen. In ähn- licher Weise versucht das Qualitätsmanagement, durch Vorgaben für War- tungsroutinen an Maschinen und… …die Finanzwirtschaft fordern §25a Abs. 1 des Kreditwesenge- setzes (KWG) und AT 7.3 der Mindestanforderungen an das Risikomanagement (MaRisk) ein… …hohes Maß an Zuverlässigkeit und Betriebskontinuität voraus. Um dies zu ge- währleisten, vereinbaren die Marktpartner für gewöhnlich in vertraglichen… …Kapiteln die ein- zelnen Schritte zum Aufbau und Betrieb eines BCMS vorgestellt. Die Gliederung orientiert sich dabei an den vier Phasen des Krisenprozesses… …den Charakter einer schriftlichen Dienstanweisung der Unternehmens- bzw. Behördenleitung an den BCM-Beauftragten. Er besteht formell aus sechs…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Business Continuity Management bei der TUI

  Ulrich Heuer, Franziskus Bayer

  …22301:2019, sowie orientiert an international bewährten Umsetzungsbei- spielen, hat TUI ein wirksames Business Continuity Management System (BCMS) für den… …Gesamtkonzern konzipiert und implementiert. Planung und Betrieb des BCMS orientieren sich dabei pragmatisch an den Be- sonderheiten und Notwendigkeiten der… …Resilienz als die Fähigkeit zur Reaktion auf und Anpassung an Veränderungen. Organisatorische Resilienz ermöglicht es der TUI damit, in kritischen Situatio-… …. Basierend auf dem Standard ISO 22301:2019, sowie orientiert an international bewährten Umsetzungsbeispielen, hat die TUI ein wirksames Business Continu- ity… …– pragmatisch an den Besonderheiten und Notwen- digkeiten der Geschäftstätigkeiten und „kooperieren“mit anderen existierenden Managementsystemen. Das… …Tochterunternehmen müssen ihre BCMS an diesem Lebenszyklus ausrichten und sicherstellen, dass die wesent- lichen Bestandteile sinnvolle Anwendung finden. Die Umsetzung… …selbstständigen Organisationen „leben zu lassen“, wurde ein kooperativer An- satz gewählt. Dieser setzt auf die Zusammenarbeit aller relevanten Bereiche des… …werden kann? Strebt das Unternehmen gar eine ISO-Zertifizierung an? Im Ergebnis wurde ein pragmatischer Ansatz bevorzugt. Hierbei war eine Zerti-… …, das Vorgehen und vor allem den Aufwand und die Erwar- tungen an jede einzelne Führungskraft zu benennen. Ziel war es, die Führungs- kräfte von der… …. Die BCM-Risiken wurden fortan in das regelmä- ßige Risikoreporting an die Geschäftsführung der TUI Deutschland und der TUI AG mitaufgenommen. In der…

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  Organisation des betrieblichen Notfallmanagements und Vorbereiten von Katastrophenschutzübungen in einem Störfallbetrieb

  Dr. Matthias Rehfeld

  …Spezialchemie ist aufgrund der gelagerten Menge an Gefahrstoffen als Störfallbetrieb der oberen Klasse nach der Bundesim- missionsschutz-Verordnung eingestuft. –… …rung von PVC zu den Klassikern. In den vergangenen Jahren haben sich An- wendungen insbesondere in der Displaytechnologie und neuerdings im 3D-Druck… …entwickelt. 2. Einstufung als Störfallbetrieb Aufgrund der gelagerten Menge an Gefahrstoffen ist der Betrieb in Marschacht als Störfallbetrieb der oberen… …den anderen Schichten. Anders gestaltet sich die Situation bei den Ersthel- fern. Hier besteht das Ziel darin, eine möglichst hohe Zahl an Mitarbeitern… …Fach- kraft für Arbeitssicherheit und den Betriebssanitätern. Eine inhaltlich an den Arbeitsbereich angepasste Schulung der Ersthelfer und weiterer… …Unterneh- mens imKrisenmanagement vertreten. An den Wochentagen ist die Bildung des Krisenmanagementteams stets gege- ben. Zur Sicherstellung der Anwesenheit… …rollierend. Die Situation an Feierta- genwie Ostern oderWeihnachten erfolgt über separate Verfügbarkeitslisten. Um zu allen Zeiten eine Alarmierung von… …Katastrophenschutzübung an den Vorbereitungen weitere öf- fentliche Einrichtungen beteiligt werden müssen. So sind bei der Planung der Übung selbst auch die Gemeinde und… …nicht nur aus Sicht ihrer eigenen Beteiligung an der 204 Teil C: Fallbeispiele zum Notfall- und Krisenmanagement Übung, sondern auch hinsichtlich der… …demUmstand geschuldet, dass an der Ausarbeitung der Übungs- inhalte insbesondere die Feuerwehr auf Gemeinde- und Kreisebene beteiligt ist. Zunächst soll näher…

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  Robustheit und Resilienz von Staaten und Unternehmen

  Prof. Dr. Werner Gleißner

  …Unsicherheit, die sich aus Chancen und Gefahren der zukünftigen Entwicklung ergibt. Hierfür bietet sich das Kon- zept des robusten Unternehmens als Leitlinie an… …Honorarprofessor an der Technischen Universität Dresden (Betriebswirtschaft, insbesondere Risikomanagement). 250 Teil E: Zusammenfassung 1 Blum/Gleißner, 2021… …Risiken und adä- quaten Berücksichtigung von Chancen und Gefahren bei anstehenden Ent- scheidungen.3 Darüber hinaus ist eine Orientierung an den Konzepten… …Systems gemeint, (negative) Schocks zu überleben und dabei ein zu defi- nierendes Mindestlevel an Leistungsfähigkeit bzw. Erfolg beizubehalten. Solche… …Pandemien im Besonderen gehören zu den größten Risiken der Menschheit. Zum Vergleich: An allen Naturkatastro- phen zusammen, zu denen Krankheiten nicht… …von 0,5% pro Jahr in dieser Band- breite ausgeht. 14 Gleißner/Follert/Daumann, 2021. 15 Siehe Blum/Gleißner, 2021. 16 In Anlehnung an… …waren, wie erwähnt, leicht beleg- bar.15 Auch die kritische Abhängigkeit Deutschlands von Gaslieferungen aus Russland zeigt einenMangel an Robustheit… …füh- ren können. Zu denken ist in diesem Zusammenhang beispielsweise auch an die nachfolgend dargestelltenmöglichenweiteren Krisen.16 Die Blackout-Krise… …Lieferengpässe zur Folge hatte. Man denke hier beispielsweise an ein katastrophales Erdbeben in Kalifornien, welches die Wirtschaft dieses US-Bundesstaates… …. Abhängigkeiten von nur einem Lieferanten imAusland), – ausreichend Vorräte an denjenigen Gütern vorhält, die in einer Krise be- sonders benötigt werden und dann…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Besondere Herausforderungen der Corona-Pandemie aus Sicht eines BCM-Managers in der IT-Wirtschaft

  Lars Halbauer

  …Beschäftigten und die einschneidenden Veränderungen der Arbeitsweise durch kontaktmin- derndeMaßnahmen. – Umdie Vielzahl an Themen zu bearbeiten, war ein… …ausfallsichere beziehungsweise erweiterte Remote- Netzwerkanbindungen realisiert werden. Hierdurch konnte eine größere An- zahl von Mitarbeitern mobil oder aus dem… …infor- mieren. Weitere wichtige Hilfsmittel in der internen Kommunikation sind zum einen eine Mailbox, an die sich alle Mitarbeiter mit ihren Bedenken und…

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  Business Continuity Management und Krisenmanagement in der Finanzwirtschaft

  Achim Laube

  …verbindliches Rahmenwerk dient eine BCM-Richtlinie. Die entsprechenden Regelungen müssen jeweils an die lokal geltenden Gesetze und Vorschriften sowie die… …Main ist gemessen an der Bilanzsumme und der Mitarbeiterzahl die führende Bank Deutschlands. In 59 Ländern arbeiteten Ende 2020 84.659 Mitarbeiter aus… …in London ein Gasleck. Dies führte zur Evakuierung von Winchester House, dem Primärstandort der Bank in der Londoner City. An diesem Standort waren… …Arbeiten an einen weiteren Dienstleister zu transferieren oder ein vertraglich vereinbartes Recht des Selbstwiedereintritts in das Geschäftsfeld zu nutzen?… …Aufsichtsbehörden weltweit ihre An- forderungen an die Business Continuity erhöht. Zum anderen erwarten auch die Kunden, dass die Bank jederzeit betriebsbereit ist… …Disruption Risk von den einzelnen Divisionen bzw. Geschäftsbereichen verwaltet. Sie orientieren sich hierbei an einer BCM-Richtlinie als Rahmenwerk und passen… …die Regelungen an die lokal geltenden Gesetze und Vorschriften sowie die einschlägigen Bran- chenstandards an. Als Unternehmen der Finanzwirtschaft hat… …Infrastruktur 3LoD Revision 120 Teil B: Fallbeispiele zum Business Continuity Management und ITSCM Geschäftsbereich an und führt die eigentlichen Maßnahmen… …Gesetze und Vorschriften, – Aktives Managen der BCM-Aktivierung für Prozessstörungen, einschließ- lich der Vorfallmeldung an den regionalen BCMPartner, –… …Teilnahme an dem Recovery Unit Challenge Review für die zutreffenden Organisationseinheiten. • DerGlobal bzw. Regional Divisional BCM Partner ist…

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  Rechtliche Aspekte der Krisenkommunikation

  Dr. Walter Scheuerl

  …Krise bereits über spätere mögliche Schadensersatzansprüche nachdenkt, ist deshalb gut beraten, seine Schadenspositionen und deren Ursachen von Anfang an… …Rechtliche Aspekte der Krisenkommunikation Wiedergabe von Aufnahmen in einem sog. „zeitgeschichtlichen“ Zusammen- hang (z.B. Gerichtsverfahren) geht. An den… …vonMedienkrisen nur selten gelingt. Aus medienrechtlicher und presserechtlicher Sicht ist zudem an dieser Stelle vor der Annahme zu warnen, dass ein Liquidieren… …Schadensersatzklagen an den Nachweis der haftungsbegründenden Kausalität und der haftungsausfül- lenden Kausalität extrem hohe Anforderungen. Wer in der Krise bereits… …über spätere mögliche Schadensersatzansprüche nach- denkt, ist deshalb gut beraten, seine Schadenspositionen und deren Ursachen von Anfang an genau zu… …schneller werdende zeitliche Taktung solcher Skandale, wecken zunehmend Erinnerun- gen an die politische „Fallbeil“-Politik von Robespierre in der… …gelegentlich auf der Strecke. Nicht die Wahrheit, sondern die Story an sich ist das Produkt. Das Zaubermittel für die Redaktionen bei der Produktion von… …Berichterstattung über einen bloßen Verdacht „lediglich“ die journalistische Sorgfaltspflicht zu beach- ten haben. Dabei werden die Anforderungen an die… …Veröffent- lichung beeinträchtigt wird. Es muss also gerade bei schwerwiegenden Vorwürfen nicht nur ein Mindestbe- stand an tatsächlichen Anhaltspunkten für… …Medien im Vorfeld, also noch bevor sie sich zur Veröffentlichung entschließen, alle ihnen möglichen Ermittlungen an- stellen, um nach Kräften die Gefahr…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Herausforderungen der Krisenkommunikation am Universitätsklinikum Freiburg anhand von vier Fallbeispielen

  Benjamin Waschow

  …kontinuierlich über neue Erkenntnisse berichten. Zudem sei man sich des Ernstes der Lage vor allem für die Betroffe- nen bewusst. An diesem Punkt des… …teams sehr dicht an die Station heran, um die räumliche Trennung zu erklären. Das Ergebnis: Die Lokalzeitung wiederholte die Anschuldigungen nicht mehr… …personell strikt von der eigentlichen Station getrennt. Es war völlig klar, dass das Krisenteamwieder proaktiv an die Öffentlichkeit geht. Doch während die… …Sachverhalt wie unterschiedliche Abstammungsli- nien von Bakterien, die den gleichen Namen tragen, zu erklären, würde kaum gelingen. An dieser Stelle muss… …nach ersten Berichten über den Serratien-Ausbruch an die Presse. In ihrer Ausnahmesituation vermuteten sie eine Vertuschung des Klinikums, schließlich… …Sachverhalt zu erklären versucht. Den Eltern soll an dieser Stelle natürlich kein Vorwurf gemacht werden. Von trau- ernden Eltern kann man nicht verlangen, dass… …unter- schätzt werden. Sind die Emotionen an einer Stelle erst einmal losgetreten, übertragen sie sich ganz leicht auf andere Akteure. Aber man kann auch… …einem Gerücht. So war es auch in diesem Fall: Die Regionalzeitung rief Anfang Februar 2020 in der Pressestelle des Universitätsklinikums Freiburg an. Man… …Behandlungszeit besprechen, an die sich der Patient danach auch hielt. Ab Ende Februar 2020 eskalierte die Situation. Die ersten Hochrechnungen zur Zahl der… …, dass der gesamte Informationsfluss an einer Stelle gebündelt werdenmuss. Neben der klassischen Pressearbeit kommunizierte die Unterneh-…

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