Das ist das zentrale Ergebnis der jetzt veröffentlichten PwC Managed Services Studie 2023. Befragt wurden 100 Führungskräfte aus Deutschland von Januar bis März 2023.

Die Untersuchung zeigt, dass 38 Prozent der Teilnehmenden nur bedingt Kenntnisse von Managed Services haben. 21 Prozent gaben an, nichts über das Konzept zu wissen. Entscheiderinnen und Entscheider schätzen die Vorteile des Dienstleistungsmodells dementsprechend unterschiedlich ein, stellt PwC fest. Während 90 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer von Managed Services den Zugriff auf spezialisierte Ressourcen als Vorteil sehen, bestätigten das in der Gruppe der Nicht-Nutzenden nur 70 Prozent.

Bei vielen Unternehmen ist die schwierige Personalsituation ein Treiber für die Auseinandersetzung mit Managed Services. Für 85 Prozent ist die Suche nach den passenden Mitarbeitenden eine große Herausforderung. 79 Prozent glauben, dass Managed Services dabei helfen können, Personalengpässe zu vermeiden.

Hintergrund

Durch Managed Services können Unternehmen Personalengpässe auf mehrere Arten vermeiden. Vorteile:

• Externes Wissen von Expertinnen und Experten wird verfügbar.
• Ressourcen lassen sich nach Bedarf aufstocken oder reduzieren.
• Der externe Support steht durchgehend zur Verfügung.
• Die Reaktionszeiten verkürzen sich.

Allerdings bestehen auch Nachteile:

• Die Nutzung von Managed Services kann teurer sein als die interne Verwaltung der IT.
• Unternehmen begeben sich in Abhängigkeit von Drittanbietern.
• Es können Probleme bei der Kommunikation auftreten.

Außerdem ist zu bedenken, dass

• die Leistungen an die Besonderheiten des eigenen Unternehmens angepasst sein sollten,
• die Sicherheitsvorkehrungen den Anforderungen und Standards des Unternehmens entsprechen,
• die vertragliche Bindung den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens anzupassen.

Ein Konzept für die Einführung von Managed Services kann aus folgenden Punkten bestehen:

• Einleitung und Zielsetzung
• Ist-Analyse
• Bedarfsanalyse und Auswahl des Managed Service Providers
• Festlegung der Managed Services
• Festlegung eines Service Level Agreements
• Kommunikation und Change Management
• Schulung und Integration
• Implementierung und Testing
• Überwachung und Verbesserung

In regelmäßigen Abständen sollten die Managed Services evaluiert und das Konzept angepasst werden, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden. 

fab

Business Continuity Management in der Praxis Herausgegeben von Frank Roselieb Cyberangriffe auf Behörden, zerstörte Infrastrukturen nach der Flutkatastrophe, pandemiebedingte Lieferkettenprobleme – Störungen des Regelbetriebs von Organisationen oder ganzer Volkswirtschaften haben viele Ursachen. Business Continuity Management (BCM) zielt darauf ab, solche Prozessstörungen möglichst zu vermeiden, sie frühzeitig zu erkennen, systematisch zu bewältigen und adäquat nachzubereiten. Wie Sie Ihre Notfall- und Krisenmanagementsysteme zielgerichtet optimieren, erfahren Sie von einem 15-köpfigen Expertenteam. Standards zum Krisenmanagement: BSI-Standard 200-4, DIN EN ISO 22361 und international DIN EN ISO 22301/22313 Aufbau und Betrieb von BCM-Systemen: Passgenaue Konzepte auch zur Krisenkommunikation, zum Krisentraining und IT Service Continuity Management (ITSCM) Erfahrungen langjähriger Krisenmanager und BCM-Beauftragter: Einblicke in die Managementsysteme namhafter Unternehmen Die Weiterentwicklung des Erfolgsbuchs „Krisenmanagement in der Praxis“ von Herausgeber Frank Roselieb mit völlig neuen Fallbeispielen aus einem breiten Branchenspektrum: von Finanz- und Verkehrswirtschaft, Gesundheitswesen, Medizintechnik und IT bis zu chemischer Industrie, Touristik, Rechtsberatung und Universität.