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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Wissensbilanz

  Inputs und Outputs je Schritt – eine Zusammenfassung

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …wollen wir das Erarbeiten der Wissensbilanz schrittweise in einer tabel- larischen Darstellung (vgl. Tabelle 38) zusammenfassen. Für jeden Schritt sind die… …da- zu notwendigen Inputs, Prozesse und Outputs dargestellt. Sie werden feststellen, dass die Outputs der ersten Schritte zu Inputs in den… …nachgelagerten Schritten werden. Damit folgt auch die Erstellung der Wissensbilanz einer Prozesslogik. Input Prozess Output Fachkenntnis/ Know-how… …Input für den nächsten Schritt Tabelle 38: Schematische Darstellung der Zusammenfassungstabellen Unter Inputs sammeln wir meist die formalen… …Dokumente zusammen aber auch not- wendige Entscheidungen, Abgrenzungen oder Definitionen, die als Voraussetzung für den Arbeitsschritt gelten. Aus dieser… …Darstellung sollte auch klar werden, woher die Inputs kommen. Im Zweifel ist der Projektleiter dafür verantwortlich. Der Teil „Prozess“ beschreibt die… …tatsächlichen Handlungen in diesem Arbeits- schritt und ist noch weiter untergliedert in drei Bereiche: − Fachkenntnis beschreibt die wesentlichen inhaltlichen… …Themen dieses Schrit- tes, die über das Projektteam verfügbar sein müssen. Je nach Schwerpunkt Geschäfts- modell Intellektuelles Kapital Bewertung… …meistens Hilfsmittel zur Verfügung, auf die zurückgegriffen wer- den kann. Sie können entweder weitere Dokumente oder aber auch weitere Methoden und… …Instrumente sein, die die Arbeitshandlungen erleichtern und be- schleunigen. Jeder Arbeitsschritt hat auch einen Output, der das Ergebnis der…

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  Auswertung und Handlungsfelder

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …181 10 Auswertung und Handlungsfelder Die SBR-Kooperation vereint steuerliche, betriebswirtschaftliche und rechtliche Bera- tung mit… …individuellen Lösungen. Alleinstellungsmerkmale sind das hohe fachliches Know-how und vor allem die persönliche und bedarfsgerechte Betreuung der Man- danten… …. Betreut werden Gesellschaften verschiedener Größenordnungen und Rechts- formen, Einzelunternehmen und Freiberufler. Die Wissensbilanz wird als Instrument… …für den strategischen Wandel eingesetzt. Die Datenerfassung durch das Wissensbilanzteam wurde im geplanten Zeitrahmen abgeschlossen. Das Team wartet… …nun gespannt auf eine erste Interpretation und Aus- wertung. Die meisten stellen sich dabei folgende Fragen: − Was wird nun aus all den Daten? Ist es… …wirklich möglich, die Inputs von allen in nur einem Bild zusammenzufassen? − Welche Konsequenzen ergeben sich für die Firma als ganzes, für meine… …Abteilung, für mich als Inhaber einer Rolle? − Können wir vernünftige Maßnahmen ableiten und passen die wohl wirklich zu un- serer Organisation? Wie… …aufwendig werden wohl? Der Moderator zeigt mit der Wissensbilanz Toolbox die wesentlichen Ergebnisse. An- schließend lädt er das Team zur gemeinsamen… …Interpretation ein und nutzt die Fragen und Kommentare zur Plausibilitätskontrolle und Qualitätssicherung. Für die Inhaberin Gudrun Binz Fietkau ist dieser… …Moment ebenfalls spannend: − Decken sich ihre Einschätzungen mit denen des Teams? − Wie reagieren einzelne Mitarbeiterinnen auf das Bild? − Ist die nun…

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  Konzeptionelle Grundlagen

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …das Ziel, das Konzernwissen an den strategischen Bedürfnissen langfristig und nachhaltig auszurichten. Nach zwei Prototypen 2004 haben wir die… …Wissensbilanz konsequent und flä- chendeckend in den wichtigsten Tochtergesellschaften der EnBW umgesetzt und dadurch die Datengrundlage für zielgerichtete… …Wissensmanagementmaßnahmen er- halten. Es hat sich dabei gezeigt, wie wichtig das persönliche Engagement des Vor- stands ist. Die klare Aussage: „Ich will dieses Projekt!“… …ist für innovative Konzepte notwendig, um die üblichen und bekannten Widerstände von Teilorganisationen zu überwinden und tatsächlich Ergebnisse zu… …perfekte Wissensbilanz ausweisen, sondern konzentrierten uns darauf, die nötigen Maßnahmen im Detail und nicht nur an der Oberfläche zu planen und… …zur weiteren Verbesserung der strategischen Position genutzt. Als erfolgsentscheidend hat sich die Projektorganisation erwiesen. Es sind die… …Projektleiter in den Gesellschaften und ihre Teams, die letztlich die Qualität der Wissensbilanz bestimmen. Bei der EnBW konnten auf allen Ebenen Personen ge-… …wonnen werden, die nicht nur den nötigen Überblick über die Gesellschaft(en) ha- ben, sondern auch das Interesse an nachhaltiger Entwicklung. Michael… …Freitag Leiter Konzernwissensbilanz EnBW Kasten 9: Bedeutung des Projektmanagements für die Wissensbilanz bei EnBW Für die praktische Umsetzung einer… …Wissensbilanz ist das Kapitel „Grundlagen und Hintergründe“ eher nachrangig. Die eiligen Leser könnten daher schnell Weiterblät- tern zum nächsten Kapitel mit…

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  Steuerung des Intellektuellen Kapitals

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …zu erhöhen und an die aktuellen Anforderungen anzupassen. Die offensichtlichen Einflussfaktoren sind beispielsweise: − Gesetzliche Vorschriften… …sämtliche Folgen für die Veränderung einer einzigen Einflussgröße durchgespielt werden: Nehmen wir an, wir verbessern mit einer einmaligen Maßnahme die… …Ergonomie am Arbeitsplatz. Zusätzlich schu- len wir das Bewusstsein über die Bedeutung von „guter Haltung“. Beides wirkt sich kurzfristig auf die tägliche… …Arbeit in einer Gruppe aus und bewirkt im Idealfall, dass sich die Mitglieder dieser Arbeitsgruppe gegenseitig bei schlechter Haltung darauf aufmerksam… …machen und die Haltung anpassen. Das löst langfristig eine geringere körperliche Belastung und damit weniger Krankenstands- oder Kurtage aus. Damit ist… …aber neben der geringeren direkten körperlichen Belastung der Mitarbeiter auch die Produktivität der Organisation gestiegen. Möglicherweise verbessert… …sich auch die all- gemeine Gesundheit der Mitarbeiter – zumindest aber dürfte Verschlechterung ver- mieden werden. Gruppendruck Ergonomie am… …die Ein- flussfaktoren zusammenwirken. Dazu werden als fünfter Schritt im Prozess der Er- stellung der Wissensbilanz folgende Themen behandelt: − Wie… …hängen die Einflussfaktoren zusammen? − Was ist eine Sensitivitätsanalyse? − Was ist eine Wirkungsmatrix? − Wie sieht die Agenda für die… …entwickelt ist, um unsere strategischen Ziele zu erreichen. In diesem Abschnitt geht es darum, die Wechselwirkungen der Einflussfaktoren des…

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  Maßnahmen aus der Wissensbilanz

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …Dienstleistungsorganisation kommt während der Bewertung zur Meinung, dass die Systematik zur Entwicklung von Fachkompetenzen sehr hoch ist und zu mindestens 90% den… …strategischen Anforderungen entspricht. Als Argument wird neben den laufenden Weiterbildungsmaßnahmen für alle Mitarbeiter auch die direkt nach dem Seminar… …Protokoll gefunden, das die interne Weitergabe der Inhalte an min- destens vier weitere Kollegen dokumentierte, in einem zentralen Terminkalender wur- de ein… …weiterer Eintrag gefunden. Für die aktuelle Periode gibt es keinen zentralen Ka- lender, in dem die geplanten Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter… …sys- tematisch. Aus diesen „harten Beobachtungen“ zeigt sich, dass die Gruppe mit ihrer Einschät- zung nicht ganz richtig lag. Systematisches Vorgehen… …überprüfen, ob die Ziele erreicht wurden. In diesem Fall soll daher der Wert der Systematik für die Weiterbildung der Fach- kompetenzen der Mitarbeiter… …Kapazitätsplanung). − Verknüpfung der Personalstammdaten mit einer (geschützten!) Tabelle oder Da- tenbank über die Aktualität der Kompetenzen. − Anlagen und… …Mit der Identifikation der Handlungsfelder für die Entwicklung des Intellektuellen Kapitals haben wir auch die Basis für die Ableitung von Maßnahmen… …. Im Zentrum des siebten Arbeitsschritts (vgl. Abbildung 58) steht die einfache Frage: Was sind die Handlungsfelder? Was tun wir, damit diese… …und Maßnahmen Mit der durchschnittlichen Bewertung und der Wirksamkeit für jeden Einflussfaktor haben wir die Datenbasis für die Darstellung des…

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  Kennzahlen

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …143 8 Kennzahlen Beispiel zur Anpassung von Selbsteinschätzungen durch Kennzahlen Das Wissensbilanzteam ist der Meinung, dass die Systematik… …laufenden Weiterbildungsmaßnah- men für alle Mitarbeiter auch die direkt nach dem Seminar stattfindende systematische interne Weitergabe der wesentlichen… …Seminaren teilnahmen. Im Vor- jahr waren es 40% und davor ebenfalls 40%. Es wurde ein Protokoll gefunden, das die interne Weitergabe der Inhalte an min-… …destens vier weitere Kollegen dokumentierte, in einem zentralen Terminkalender wur- de ein weiterer Eintrag gefunden. Für die aktuelle Periode gibt es… …keinen zentralen Ka- lender, in dem die geplanten Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter systematisch und als Überblick zusammengefasst werden. In… …zeigt sich, dass die Gruppe mit ihrer Einschät- zung nicht ganz richtig lag. Systematisches Vorgehen bedeutet, eine begründete Zielvor- stellung… …entwickeln, Wege zur Umsetzung definieren, jemanden dafür als verantwortlich zu erklären und dann auch zu überprüfen, ob die Ziele erreicht wurden. In… …diesem Fall soll daher der Wert der Systematik für die Weiterbildung der Fach- kompetenzen der Mitarbeiter deutlich reduziert werden. Vielleicht sind 40% –… …Kennzahlen In diesem Kapitel geht es um die Qualitätssicherung der Bewertungen durch Kenn- zahlen. Im Schritt 4 diskutieren wir: − die Rolle von… …Betriebswirtschaft wie auch in der Unterneh- mensführung sehr grundlegend verankert – wir verweisen daher auf die einschlägige Literatur94. Neben den grundlegenden…

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  Geschäftsmodell

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …über die Fenstertischlerei weiter zum Möbel- tischler, weil in diesem Markt die Margen als attraktiver eingeschätzt werden. Die Mission des… …Unternehmers ist die Sicherstellung der Auslastung, um die Jobs der existierenden Mitarbeiter nicht zu verlieren (keine Wachstumsstrategie). Durch Re- flexion… …eine neue Strategie. Für die neue Strategie ist es nötig, neben den bisherigen Märkten im Bereich Öf- fentliche Institutionen (vor allem Gemeinden)… …weiterhin die alten Stärken und Kompetenzen, richtet sie aber etwas anders aus: Erfahrungen und fachliche Kompetenzen der Mitar- beiter werden weiter… …Webauftritt und Vertrieb angepasst werden. Zentral ist aber die massive Anpassung der Geschäftsprozesse aufgrund der ver- schobenen Produktschwerpunkte von… …Fenster zu Möbel. Daraus ergeben sich auch Anpassungen im Kompetenzportfolio der Mitarbeiter. Die Anpassung erfolgt sozial- verträglich und durch einen… …Wir setzen nun den ersten Schritt zur Umsetzung der Wissensbilanz und zeigen, wie Sie die Ausgangssituation und das Geschäftsmodell erarbeiten (vgl… …stehen. Dieses Fundament der systemorientierten Sichtweise hat den Vorteil, dass die Wis- sensbilanz skalierbar, also auf unterschiedlichste… …Innen und Außen Eine zentrale Frage, die insbesondere in historisch gewachsenen Organisationen mit- unter schwer beantwortbar ist, betrifft die Grenze… …wirtschaftlichen Bereichen, die etwa das Risiko (Haftung) oder die wirtschaftliche Kontrolle61 (Ergebnisabführung) betreffen. Für die Abgrenzung eines Systems…

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  Kommunikation und Wissensbilanz

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …wurde der Ge- schäftsführer immer wieder auf die Wissensbilanz angesprochen. Das Thema beschäf- tigte die Mitarbeiter sehr, weil es zunächst so gar nicht… …zu den üblichen Aktivitäten der Firma zu passen schien. Reflexionen über den Stand des Wissens, die damit verbun- dene Wettbewerbsfähigkeit und zum… …Projekt, wunderte sich aber, woher das Interesse der Mitarbeiter gekommen war. Er nutzte die Gelegenheit, über neue Entwicklungen im Bereich des… …Gewässern sehr heikel. Die unerwartete Gele- genheit zum Wissenstransfer wurde daher effizient genutzt. Vollkommen überrascht war der Geschäftsführer aber… …drehte. Die Stimmung war eine an- dere. Die Mitarbeiter waren fast eine Spur respektvoller als sonst. Ein Arbeiter sprach ihn unvermittelt an: „Ich wusste… …jekt zusammenfasste. Aufgrund seiner Mobilität als Fahrer war er auf allen Baustellen präsent und verbreitete stolz die bis dahin recht internen… …Erkenntnisse aus der Wis- sensbilanz. Die Komplexität der Wirkungsmatrix und die sehr lang andauernden Dis- kussionen über Wirkungen, Rückwirkungen und die… …über die Wissensbilanz Wir sind nun beim Achten und Letzten Schritt zur Erstellung der Wissensbilanz ange- kommen, bei dem die Kommunikation im… …Vordergrund steht. In diesem Kapitel wer- den folgende Fragen diskutiert: 12 Kommunikation und Wissensbilanz 230 − Wie trägt die Wissensbilanz zum… …ihr Verhal- ten zu verändern. Wenn wir also die Wissensbilanz erstellen, ist es äußerst hilfreich, sich auch ein paar Gedanken über die…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Wissensbilanz

  Definition des Intellektuellen Kapitals

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …Standardliste von Einflussfaktoren – lass uns doch damit arbeiten!“ PL: „Wir müssen darauf achten, dass wir die ganze Organisation abdecken – aber dann doch… …nicht zu detailliert werden. Was steht denn alles in der Liste?“ MA1: „Da ist alles vorhanden – sogar die Kundenbeziehungen sind schon definiert!“ MA2… …: „Und wie passt das zu unseren speziellen Klienten? Wir haben doch sehr unter- schiedliche Kundengruppen, wenn ich einmal die beiden Extreme „gut und… …günstig“ und „das beste am Markt ist gerade gut genug“ erwähnen darf…“ PL: „Was genau steht denn da?“ MA1: „Kundenbeziehungen beschreiben die… …, Marketing und die persönliche Pflege der Kunden durch Mitarbeiter.“ PL: „Naja, da müssen wir anpassen. Als Anfang können wir das nehmen – aber dann würde… …wir aber zwei Faktoren daraus machen. Das wird sonst nichts…“ Die drei sind sich schnell einig über die Beschreibung ihrer beiden Kundengruppen. PL… …besser als bisher aufsetzen, haben wir die nächsten Jahre Stress. PL: „Okay – da hast Du recht. Lass es doch allgemein belassen. Außerdem, wer weiß… …, wenn wir weiter so wachsen, brauchen wir bald doch weitere Partner.“ … 6 Definition des Intellektuellen Kapitals 90 Die Gruppe nutzt die… …Vorlagen und passt sie systematisch an ihre Bedürfnisse an, um die Relevanz und die Verständlichkeit für die eigenen Mitarbeiter möglichst hoch zu halten… …Definition IK Die Entscheidung für die Erstellung einer Wissensbilanz ist gefallen. Das System ist abgegrenzt, Termine und Ressourcen für das Projekt sind…

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  Projektmanagement zur Vorbereitung der Wissensbilanz

  Dr. Manfred Bornemann, Prof. Dr. Rüdiger Reinhardt

  …47 4 Projektmanagement zur Vorbereitung der Wissensbilanz Unterhaltung über die Vorbereitung eines Wissensbilanzprojektes „Wir haben eine… …bekommen. Wir erwarteten uns durch die Wissensbilanz ein besseres Ver- ständnis über Wechselwirkungen der weichen Faktoren, damit wir schneller und vor… …Eingangsbereich ein großer Plot mit den Unternehmenszielen und den da- raus abgeleiteten Wissenszielen zu sehen. Das war ganz neu und für die Mitarbeiter sehr… …interessant. Es wurden Erwartungen geweckt und viel getuschelt… Zwei Tage später wurde das erste Plakat mit einigen Bildern ergänzt, die die wesentlichen Ein-… …„Jedenfalls waren wir dann in einem Seminarhotel. Das ist bei uns fast immer so, die Leute nicht durch den Flurfunk abgelenkt. Wir haben hinterfragt, welche… …Faktoren der ersten Liste die Auslastung beeinflussen und wie es aktuell um diese Faktoren be- stellt ist. Anschließend haben wir auch noch getestet, wie… …die Faktoren zusammen- hängen, damit wir ein gemeinsames Bild und zumindest ähnliche Vorstellungen über die Zusammenhänge haben. Die Diskussion dazu… …einzuladen? − Welches Budget wird für eine Wissensbilanz benötigt? − Was sind die wesentlichen Meilensteine zur Erstellung einer Wissensbilanz? − Was bringen… …treibt die Wissensbilanz? Im Idealfall ist die Wissensbilanz Chefsache. Das hat sich aus den bisher umgesetzten Wissensbilanzen ganz klar ergeben. Nach… …Organisationen hat der Geschäftsführer allerdings häufig zahlreiche andere zeitintensive Verpflichtungen und muss daher die operative Verantwortung abgeben. Aus…

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