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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Was ist überhaupt "Kommunikation" und wie kommt sie zustande?

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …Gegenteil der Fall. Es bilden sich immer neue Denkschulen aus, die sich noch dazu auf einen ganz bestimmten Aspekt des Begriffs beziehen, sodass dieser eine… …Vielzahl von Bedeutungsinhalten annimmt. Die Folge davon ist, dass der Begriff im Laufe der Zeit entweder in der akademischen Versenkung verschwindet oder… …aber von der Alltagssprache aufge- saugt wird, weil er durch den wissenschaftlichen Anstrich erst attraktiv geworden ist und weil man durch seinen… …Gebrauch eine bestimmte Milieuzugehörigkeit sig- nalisieren kann. Meist ist der Begriff jedoch so vage geworden, dass er es dem Verwender erlaubt, seine… …Umfeld der Managementlehre, und „Kommunikation“ fügt sich hier nahtlos ein. Von den vielen Modellen und Theorien der Kommunikation hat das Sender-… …das Alltagsverständnis von Kommunikation auf ihrer Seite hat. Diese hart- näckige Idee der Übertragung verwechselt allerdings Mitteilung mit Transaktion… …, der im Einklang mit dem heutigen Wissensstand in System- und Erkenntnistheorie sowie Linguistik, Psychologie und Soziologie steht. Drei Merkmale sind… …Beziehungen entsteht. Oder viel einfacher ausgedrückt: Wir reden am liebsten über uns und andere. Kommunikation ist ein Mittel der Handlungskoordination und… …hier wiederum in der Gruppe, einem Ort mit hoher emotionaler Dichte. Was ist überhaupt „Kommunikation“ und wie kommt sie zustande? 24  Soziale… …sich ihren je eigenen Kontext für ihre Kommunikation im und mit dem Unter- nehmen. Die folgenden Ausführungen sind der Versuch, aus der Vielzahl von…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Merkmale und Ziele der Stakeholder- Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …65 4. Merkmale und Ziele der Stakeholder- Kommunikation Für dieses Buch wurde bewusst der Begriff „Stakeholder-Kommunikation“ ge- wählt. Wie… …. Zunächst wird der Gegenstand der Unternehmenskommunikation meist als „Gesamtheit der Kommunikationsmaßnahmen und -instrumente eines Unternehmens“… …beschrieben. Damit soll der Sorge Rechnung getragen werden, dass sich einzelne Maßnahmen und Instrumente emanzipieren könnten, etwa weil sie als wichtiger… …erachtet werden als andere. Die Werbung z.B. verstand es seit jeher, sich einen Freiraum gegenüber der Öffentlichkeitsarbeit zu verschaffen. Als Ziel der… …im Unternehmen eine zentrale Instanz geben muss, die im Sinne einer Ganzheitlichkeit die Fäden der Unternehmenskommuni- kation fest in den Händen hält… …. In größeren Unternehmen ist dafür der „Head of Corporate Communications“ verantwortlich, ansonsten wird die Funktion meist von einem Mitglied des wie… …. Hat sich z.B. in einem Markenartikelunternehmen die Merkmale und Ziele der Stakeholder-Kommunikation 66 Werbung eine Vormachtstellung aufgebaut… …, so wird sie auch weiter versuchen, den Kommunikations-Mix zu dominieren. Außerdem ist nach wie vor strittig, welche der beispielhaft genannten… …Elemente eine strategische und welche eine bloß instru- mentale Funktion besitzen. 4.2 Merkmale der Stakeholder-Kommunikation Stakeholder-Kommunikation… …töricht sein kann. Am Beginn jedes systematischen Stakehol- der-Managements steht die Analyse der Interessen- und Anspruchsgruppen. Mit ihrer Hilfe kann…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Handbuch Stakeholder-Kommunikation

  Zur Bedeutung und Entstehung von Sprache

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …auf Sprache nur zum Teil zu. Sie ist überall und begleitet uns von frühester Kindheit bis zum Ende des Lebens. Zurzeit werden auf der Welt knapp 7.000… …größten Sprachen (derzeit liegt Mandarin-Chinesisch an der Spitze und Deutsch an zehnter Stelle) alle anderen erdrücken. Als „Ressource“ geht uns Sprache… …sicher nicht verloren. Was sehr wohl gefühlt und vehement beklagt wird, ist die Verarmung der Sprache. Das ist allerdings nicht neu, denn schon der… …wortgewaltige FRIEDRICH NIETZSCHE ätzte: „Die Armut der Sprache entspricht der Armut der Meinungen …“. Die Sprachforscher ficht dies nicht an. Sie ahnen, welche… …. 5.1 Der Mensch und seine Sprachen Schon in der Frühzeit kam den Menschen Sprache wie ein Geschenk der Götter vor. Nur, warum es so viele Sprachen… …Sprachen erschaffen, die es auf der Welt noch gibt. In den magisch-religiösen Vorstellungen mancher Völker ist der Name einer Person oder eines… …Gegenstandes ein essenzieller Bestandteil des Ganzen. ARISTOTELES sprach von einer Identität der Sprachform mit der wirklichen Welt. Nach abergläu- bischer… …Vorstellung hatte man mit dem Namen eines Menschen zugleich auch Macht über ihn. Mit dieser Macht war die Angst verbunden, bei der Verwendung von Namen… …Bären. Zur Bedeutung und Entstehung von Sprache 82 Schon in der Antike ist eine veränderte Einstellung zur Sprache festzustellen. War für PLATON… …die Sprache noch das Medium, in dem sich jedwede Form der phi- losophischen Erkenntnis realisierte, so ist die Sprache für ARISTOTELES Ausdruck des…

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  Metaphern als Mittel der Stakeholder-Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …95 6. Metaphern als Mittel der Stakeholder- Kommunikation Wenn „gelungene“ Kommunikation, wie weiter oben ausgeführt wurde, die Syn- these… …dreier Selektionen darstellt – nämlich der Mitteilung, der Information und des Verstehens – dann rückt dabei etwas in den Mittelpunkt der Überlegungen… …, das we- gen seiner Überbrückungsfunktion schon die Philosophen der griechischen Antike beschäftigte: die Metapher. Sie rückt zwei getrennte… …Metaphern immer auch einen erhöhten Interpretationsspielraum bieten (und somit manchmal vage und vieldeutig sind), kommen sie außerdem der Tendenz des… …unterschieden werden sollten, darüber lässt sich trefflich streiten. Außerdem ist eine solche Unterscheidung, wie jede Definition, von der dahinter stehenden… …„toten“ Metaphern unterschieden werden:  Lebendige Metaphern sind solche, bei denen der Übertragungseffekt ganz of- fensichtlich ist, wie etwa in der… …literarischen Texten und hier Metaphern als Mittel der Stakeholder-Kommunikation 96 wiederum in der Poesie finden. Eine gute Quelle sind z.B. Stücke und… …TRAKL (1887−1914) Metaphern wie „Dein Leib ist eine Hyazinthe“ oder „Die schwarze Milch der Frühe“.  Tote Metaphern nehmen wir nicht mehr bewusst wahr… …die Sprünge hel- fen. Der Sprachwitz eines JOHANN NESTROY (1801–1862) oder KARL VALEN- TIN (1882– 948) beruht häufig auf solchen „Dekonstruktionen“… ….  Manchmal werden auch Euphemismen als Metaphern gesehen, obwohl es sich im strengen Sinne um Umschreibungen handelt. Dabei wird ein Ausdruck, der…

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  Ambiguierung und Desambiguierung: Kann vage Kommunikation nützlich sein?

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …übernehmen. Das scheint z.B. der Grund dafür zu sein, dass scherzhaft vorgetragene Vorwürfe weniger ver- letzend sind. Der Angesprochene kann den Sachverhalt… …in der Weise registrieren, dass es auch anders gemeint sein könnte. In diesem Zusammenhang ist auch der Humor zu erwähnen, der seine Wirkung deshalb… …Arbeitsalltag erlitten, aber selten offen zur Spra- che gebracht werden (NEUBERGER 1988). Witze sind ein Bestandteil der Organisationskultur. Wo man sich keine… …Verhaltensweisen zurückzufallen, sich in Szene zu setzen oder gar, als Ausdruck der persönlichen Reife, über sich selbst zu lachen. Zudem ist das Witzerzählen… …immer auf Gemeinschaft angewiesen. Dies wird schon an den fünf Phasen dieser Form der Kommunikation deutlich. Der Witz braucht zunächst eine… …Rollenverteilung. Der Erzähler verpflichtet sich vorab, eine bestimmte Erzählhaltung einzunehmen und der Zuhörer muss emp- fangsbereit sein. Kritik und Zweifel… …werden ausgeschlossen. Der Zuhörer weiß, dass er hineingelegt wird, und er akzeptiert das. Im Idealfall freut er sich sogar da- rauf, in eine… …„unwirkliche“ Situation versetzt zu werden. Im nächsten Schritt muss der Erzähler einen Erwartungsrahmen aufspannen. Dazu gehören eine konkrete Situation und… …handlungsbereite Personen. Der Erzähler muss seine Zuhörer sodann vorsichtig auf einen Zusammenbruch der Erwartungshaltungen vorbereiten. Er wird dramatisieren… …, zuspitzen. grob vereinfachen und die bequeme Logik der Zuhörer irritieren. Diese Dissonanzen verlangen nach einer Auflösung, und diese leistet dann die…

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  Die "Arenen" der Stakeholder-Kommunikation

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …131 8. Die „Arenen“ der Stakeholder-Kommunikation Bei aller Vielfalt der Stakeholder gibt es doch Gemeinsamkeiten, welche die Sta-… …Linie ein gedanklicher oder tatsächlicher Ort gemeint, an dem die Kommunikation mit den relevanten Interessen- und Anspruchsgruppen versucht wird. Der… …wird in der internen, der Markt-, der Finanz- und der öffentlichen Arena (siehe Abb. 8.1) dann kommuniziert, wenn sich das Unternehmen unmittelbar an… …die jeweilige Stakeholdergruppe wendet. Medien und vermittelnde Akteure, wie etwa die Beobachter bestimmter Arenen, die Analysten der Finanzmärkte und… …beeinflussen. Auf- grund der „Sandwich-Funktion“ der Medien und vermittelnden Akteure ist die ent- sprechende Kommunikation eine indirekte und der dazugehörende… …„Raum“ die „mediale Arena“. In der Praxis der Stakeholder-Kommunikation wird direkte und indirekte Kommunikation meist zusammengefasst und auf die im… …Mittelpunkt ste- hende Stakeholder-Gruppe bezogen. Geht es also z.B. um „die Kunden“, dann wer- den neben der direkten Ansprache auch alle Möglichkeiten der… …medialen Arena immer gleich mitgedacht. Die „Arenen“ der Stakeholder-Kommunikation 132 Abb. 8.1: Die fünf Arenen der… …Stakeholder-Kommunikation 8.1 Die interne Arena In der internen Arena rücken alle Beteiligten nahe zusammen. Während in den an- deren Arenen die Kommunikation von vielen… …Unternehmensmitgliedern eingeleitet, aufgenommen oder weitergeführt werden kann, ist in der internen Arena „das Unternehmen“ viel enger definiert. Darunter können…

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  Mündliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …145 9. Mündliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe „Die Führungskräfte der 500 größten deutschen Unternehmen halten im Jahr… …keholdern zu kommunizieren. Und spätestens jetzt taucht er wieder auf, der Begriff der Kommunikationsfähigkeit. „Wo solide geredet wird, vermutet der Zuhörer… …auch solides Zahlenwerk“, meint etwa der Pressesprecher der MITSUBISHI-FUSO in Tokio, der früher Reden für Vorstandsmitglieder von DAIMLERCHRYSLER… …umstrittene Entschei- dungen rechtfertigen. In der Schweiz galt vor allem NICOLAS HAYEK, Gründer der SWATCH AG, als Mann, der überzeugend kommunizieren konnte… …Vorstandschefs im Modehaus JIL SANDER, GIAN GIACOMO FERRARIS (seit 2009 CEO bei GIANNI VERSACE), der seine Zuhörer auf einer Hauptversammlung empörte, als er… …eine vorformulierte Rede emotionslos vom Blatt ablas. Oder RAINER HERTRICH, ehema- liger Chef von EADS, der im Sommer 2004 sein Publikum in St. Gallen… …mit einer staubtrockenen Rede langweilte. Weit entfernt von ARISTOTELES also, der empfahl, bei Reden mit Kunstfertig- keit vorzugehen, ohne dass man… …es merkt, damit die Rede ja nicht verfertigt, son- dern natürlich erscheine. Für viele Beobachter gilt der scheidende Vorstandschef der Deutschen… …Telekom, RENÉ OBERMANN, als redegewandtester Top-Manager Deutschlands. Auch BASF-Chef KURT BOCK hat es ihnen angetan. Seine Rede auf der jüngsten… …die Zuhörer spüren lassen, dass die Veranstaltung für ihn kein lästiger Pflichttermin sei. Mündliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe…

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  Schriftliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …181 10. Schriftliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe Ist „Werbung“ eigentlich Stakeholder-Kommunikation? An sich schon, denn wenn… …ist jeder Versuch, mit ihnen „zu kommunizieren“, Stakeholder-Kommunikation. Andererseits ist Werbung ein derart spezifisches Instrument der Funktion… …im besten Fall versäumte Gelegenheiten, im schlechtesten jedoch eine Brüskierung der adressierten Stakeholder darstellen. Die im Folgenden… …analysierten Beispiele wur- den aus der Fülle der alltäglichen Stakeholder-Kommunikation geschöpft und sol- len das Spektrum schriftlicher Kommunikationsweisen… …„unparteilich“ bleiben. Ein in der Praxis häufig versuchter Ausweg besteht darin, die Interessen der Außenstehenden durch „Probleme“ zu ersetzen. Eher früher als… …beschreiben. Sie liegen damit jenseits des Spontanen oder Affektiven, je- doch diesseits von Zielen, deren Vorteile weit in der Zukunft liegen und damit ein… …hohes Maß an Selbstbindung erfordern. Damit die Interessen erkannt, anerkannt und bewertet werden können, braucht es eine besondere Instanz der… …der Unternehmensmitglieder auseinander und bestimmt so die Außen- und Binnenbeziehungen der Unternehmung entscheidend mit. Normatives Management… …schreibt „erwünschte“ und „richtige“ (besser wäre „passende“) Hand- Schriftliche Stakeholder-Kommunikation unter der Lupe 182 lungen, Sachverhalte und… …Ereignisse fest. Die anvisierte „Gleichartigkeit“ des Denkens und Fühlens in der Unternehmung bezieht sich darüber hinaus auch auf „basale“ Vorstellungen…

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  Zum Schluss: Sprache als "Ressource"

  Heinz K. Stahl, Florian Menz

  …genommen und professionell genug gestaltet. Der Einsatz von Sprache muss zunächst einmal als mächtige Ressource jeder Unternehmung er- kannt, dann gelernt… …sprechen, macht uns leider noch nicht zu Experten spezialisierter Kommunikation. Der soeben genannte Begriff „Ressource“ verdient in diesem Zusammenhang… …Gewissheit und Ambi- guität, zwischen Sicherheit aus der Erfahrung und Kreativität für die Zukunft, und über Sprache erhalten wir ihn aufrecht… …haftigkeit oder gar Ausweglosigkeit einer Situation hervorgehoben werden soll. Aber in unserem Fall der Sprache als Ressource hat LUDWIG WITTGENSTEIN (1963)… …man schweigen“. Das schweigende Unternehmen wäre natürlich dem Untergang geweiht in einer Zeit, in der sich jeder immer wieder und immer öfter Gehör…

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• T. I. - Austrian Chapter fordert Maßnahmenpaket für Compliance-Management

  …“Österreich hat auf dem Gebiet des Compliance Managements noch Aufholbedarf“ – so überschreibt die österreichische Division der… …Geiblinger.Transparency International – Austrian Chapter (TI-AC), so heißt es in der aktuellen Pressemeldung der Organisation, sei der Überzeugung, dass Compliance als… …wichtigem Teil der Korruptionsbekämpfung besondere Priorität eingeräumt werden solle. Ein Unternehmen oder eine Institution könne seiner gesellschaftlichen… …als effektivem und nachhaltigem Instrument zur Korruptionsbekämpfung. Die Arbeitsgruppe Compliance von TI-AC unter der Leitung von Tim Schmarbeck hat im… …gerichtet seien. So sieht der umfangreiche Maßnahmenkatalog unter anderem die Forderung nach besserem unternehmensinternem Schutz von Whistleblowern und die… …Aufnahme der Thematik in die Standard- und Musterverordnung 2004 vor. Neben der stärker zu fördernden Ausweitung von CMS für die öffentliche Verwaltung und… …KMU solle beispielsweise auch der österreichische Corporate Governance Kodex neu auf den Prüfstand und unter Compliance-Gesichtspunkten evaluiert werden… …. Das Pendent für den öffentlichen Sektor – der Public Corporate Governance Kodex (PCGK) – solle einer Revision unterzogen werden.Den gesamten Forderungs-… …und Maßnahmenkatalog der Arbeitsgruppe und die Erklärung im Wortlaut finden Sie auf der Homepage des österreichischen Chapters unter www.ti-austria.at.…

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