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• eBook-Kapitel aus dem Buch Business Continuity Management in der Praxis

  Business Continuity Management bei der TUI

  Ulrich Heuer, Franziskus Bayer

  …95 Business Continuity Management bei der TUI Ulrich Heuer, Franziskus Bayer Kurzfassung – Der internationale Reisekonzern TUI mit Hauptsitz in… …Gesamtkonzern konzipiert und implementiert. Planung und Betrieb des BCMS orientieren sich dabei pragmatisch an den Be- sonderheiten und Notwendigkeiten der… …Geschäftstätigkeiten und „koope- rieren“mit anderen existierendenManagementsystemen. – Der BCM-Ansatz der TUI gibt den Tochterunternehmen hinreichende Um-… …setzungsfreiheit. Er trägt der Tatsache Rechnung, dass die Unternehmen ihren Hauptsitz in unterschiedlichen Ländern haben und folglich unter- schiedlichen… …rechtlichen Anforderungen unterliegen. Zudem gibt es trotz aller Gemeinsamkeiten der TUI-Tochterunternehmen erhebliche Unter- schiede im Detail, wodurch eine… …. Der Zyklus des Business Continuity Management (BCM) bei der TUI Deutschland umfasst sechs Elemente: Programm-Management, Analyse, Design… …, Implementierung, Validierung und Einbettung. – Der TUI Deutschland war und ist es sehr wichtig, mit den Themen Krisen- management und BCM sowohl in Richtung Kunden… …als auch in Richtung Mitarbeiter transparent und offensiv umzugehen. Der Leitspruch „Be Pre- pared“ sagt aus, dass nicht jedes Ereignis verhindert… …werden kann, aber der Anspruch darin besteht, bestmöglich vorbereitet zu sein. Autoren Ulrich Heuer war bis 2021 Head of BCM, Health & Safety der TUI… …Safety bei der TUI AG in Hannover. 96 Teil B: Fallbeispiele zum Business Continuity Management und ITSCM 1. Governance-Struktur und organisatorische…

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  Business Continuity Management und Krisenmanagement in der Finanzwirtschaft

  Achim Laube

  …115 Business Continuity Management und Krisenma- nagement in der Finanzwirtschaft Achim Laube Kurzfassung – Die Deutsche Bank AG mit Sitz in… …und einen integralen Bestandteil des normalen Geschäftsbetriebs dar. – Die Entwicklung und der Betrieb des BCM müssen dabei ganzheitlich gedacht werden… …. Innerhalb der Bank wird das aktive Management der Geschäftsunterbrechungsrisiken von den einzelnen Geschäftsbereichen verantwortet. Als Grundlage und… …einschlägigen Bran- chenstandards angepasst werden. – Das BCM-Programm der Deutschen Bank folgt dem „Plan-Do-Check-Act“- Zyklus. Die einzelnen Geschäftsbereiche… …verantworten die entsprechen- den Vorbereitungen und somit auch den Inhalt und die Qualität ihrer BCM-Pläne. Der BCM-Lifecycle besteht aus den folgenden… …Komponenten: Den Wiederherstellungszielen, der Wiederherstellungsstrategie, dem BCM-Plan, dem Call Tree Test, dem BCM-Training und dem Test der BCM- Pläne. –… …Organisation ist. Ferner sollte frühzeitig ein Bewusstsein dafür geschaffen werden, dass eine graduelle Rückkehr in den Normalbetrieb teilweise komplexer in der… …ist globaler Divisional Control & Regulatory Officer für Third Party Risk und Krisenmanagement im Bereich Technology, Data & Innova- tion (TDI) der… …Main ist gemessen an der Bilanzsumme und der Mitarbeiterzahl die führende Bank Deutschlands. In 59 Ländern arbeiteten Ende 2020 84.659 Mitarbeiter aus… …Risikomanagements. Es stellt einen integralen Bestandteil des norma- len Geschäftsbetriebs der Deutschen Bank dar. Als systemrelevantes Finanzin- stitut erbringt sie…

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  Besondere Herausforderungen der Corona-Pandemie aus Sicht eines BCM-Managers in der IT-Wirtschaft

  Lars Halbauer

  …135 Besondere Herausforderungen der Corona-Pandemie aus Sicht eines BCM-Managers in der IT-Wirtschaft Lars Halbauer Kurzfassung – Computacenter… …andere Unternehmen auch wurde Computacenter im Frühjahr 2020 mit der Corona-Pandemie und dem zeitweisen kom- pletten Stillstand des gesellschaftlichen und… …wirtschaftlichen Lebens kon- frontiert – für das Business Continuity Management (BCM) des Unterneh- mens bisher nur ein theoretisches Szenario. – Zu Beginn der… …vertrauenswürdige Quellen zu informie- ren. Auch bei der internen und externen Kommunikation gab es spezielle Herausforderungen wie die große Verunsicherung der… …Beschäftigten und die einschneidenden Veränderungen der Arbeitsweise durch kontaktmin- derndeMaßnahmen. – Umdie Vielzahl an Themen zu bearbeiten, war ein… …zahlreiche Themen in deren letztendliche Entscheidungsbefugnis fielen. – In der Praxis werden Pandemien oft als Ereignisse der „Höheren Gewalt“ definiert, was… …. Existiert bereits ein geübtes Notfallteam, so kann dies unmittelbar zu Beginn der Krisemit der Arbeit beginnen. Autor Lars Halbauer ist Business Continuity… …Manager der Computacenter AG & Co. oHGmit Sitz in Kerpen. 1. Rahmenbedingungen: Corona-Pandemie als besondere Herausforderung für das BCM Als Europas… …der Corona-Pandemie konfrontiert. Zwar hatten die Schweine- und Vogelgrippe oder SARS bereits zu Vorsorgemaßnahmen wie der Entwicklung von… …häufig gemeinsam mit anderen Themen unter der Überschrift „Höhere Gewalt“ zusammengefasst und nur sel- ten genauer betrachtet. Im Folgenden werden…

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  IT Service and Continuity Management am Beispiel DATEV

  Dr. J�rg Spilker

  …genossenschaftliche Soft- warehaus und der IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren zumeist mittelständische Mandanten. Da zu… …eine wichtige Rolle zu. – Der Prozess des ITSCM beschreibt das Management der Verfügbarkeit von Services. Der Fokus liegt hierbei auf… …eine reaktive Planung erforderlich sind. – Jeder IT-Service ist einer Vielzahl von Bedrohungen ausgesetzt. Nach der Identifikation der relevanten… …Maßnahmen definiert. Außerdem müssen eine Priorisierung der einzelnen Services und eine Überprüfung der Abhängigkeiten unter den Services durchgeführt werden… …. – Einer der wichtigsten Aspekte für die Sicherstellung des laufenden Be- triebs des ITSCM ist die Awareness der beteiligten Mitarbeiter. Nur wenn die… …gestärkt aus einemVorfall herauskommen zu lassen. Autor Dr. Jörg Spilker ist Leiter Privacy & Information Security bei der DATEV eG in Nürnberg. 144… …Teil B: Fallbeispiele zum Business Continuity Management und ITSCM 1. IT-Havarien als Herausforderungen in der Unternehmens- praxis Die DATEV eG ist… …das genossenschaftliche Softwarehaus und der IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren zumeist… …IDC-Ranking 2020 der drittgrößte Anbieter für Business-Software in Deutschland und einer der großen europäischen IT-Dienstleister. Rund 13,5 Millionen Lohn- und… …Verschlüsse- lungstrojaner über den Ausfall großer IT-Provider wie Google bis hin zum einfa- chen Versagen der lokalen Festplatte im Büro-PC. So kam es im…

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  Notfall- und Krisenmanagement am Flughafen M?nchen

  Florian Loth

  …159 Notfall- und Krisenmanagement am Flughafen München Florian Loth Kurzfassung – Der 1992 (neu) eröffnete Flughafen München entwickelte sich… …schnell zu einem der passagierstärksten Airports in Europa und ist heute ein wichti- ges Luftverkehrsdrehkreuz von internationalem Rang. Innerhalb von nur… …zehn Jahren haben sich die Passagierzahlen zwischen 2008 und 2018 im weltweiten Luftverkehr beinahe verdoppelt. Auch der Flughafen Mün- chen hat von der… …stetig steigenden Luftverkehrsnachfrage profitiert und umfangreiche Investitionen in neue Terminalgebäude getätigt. Mit jeder Erweiterung wuchs in der… …zusätzlich geschätzt rund 15.000 Beschäf- tigte, Besucher, Gäste und Abholer am FlughafenMünchen auf. – Aufgrund der weltumspannenden Vernetzung des… …Luftverkehrs haben Störungen an einem Flughafen mitunter Folgen für viele weitere Flughä- fen. Daher müssen bei der Gestaltung eines Krisenmanagementsystems an… …einemGroßflughafen wie dem Flughafen München besondere Aspekte berücksichtigt werden. So sind von den Auswirkungen einer Krise auf- grund der starken Frequentierung… …kulturel- len Besonderheiten imKreis der Passagiere. – Eine besondere Herausforderung für die gesamte Luftfahrtbranche und damit auch den Flughafen München… …und sich ändernde Rahmenbedingungen einstellen. Durch einen Sonderstab der Flughafen München GmbH wurde ein zentraler Anlaufpunkt für alle Co-… …Krisenmanagement und Gefahrenvorsorge der Flug- hafenMünchen GmbH inMünchen. 160 Teil C: Fallbeispiele zum Notfall- und Krisenmanagement 1 The World Bank: Air…

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  Krisenstabsarbeit an der Universität Wien

  Dr. Florian Feldbauer

  …181 Krisenstabsarbeit an der Universität Wien Dr. Florian Feldbauer Kurzfassung – Die Universität Wien ist mit ihren 20 Fakultäten und Zentren… …Bildungsstätte Österreichs sowie eine der ältesten und größten Uni- versitäten Europas. Alleine diese Dimensionen verdeutlichen die Notwen- digkeit eines… …professionellen Krisenmanagements. – Im Nachgang der Studierendenproteste 2009 und 2010 begann die Ent- wicklung und Implementierung eines professionellen… …Krisenmanage- ments an der Universität Wien. Dabei haben sich insbesondere die Prä- vention – beispielsweise durch die Etablierung eines Bedrohungsmanage- ments –… …Ausbruch der Corona Pandemie in der Praxis getestet. Seit Februar 2020 erstellt der digital tagende Krisenstab Szena- rien, bereitet strategische… …Entscheidungen vor und veranlasst deren Um- setzung. Entscheidungsträger im Rektorat treffen unter Berücksichtigung der vom Krisenstab erarbeiteten Vorschläge die… …strategischen Entschei- dungen. Der Informationsaustausch zwischen Krisenstab und Entschei- dungsträgern erfolgt durch die Krisenstabsleitung. – Aus der… …. Drittens wurden die internen Ressourcen breit genutzt und die an der Universität beschäftigten Wissen- schaftler mit ihrer Fachexpertise einbezogen. Viertens… …trugen die trotz Corona weiterhin durchgeführten Krisentrainings im Sinne der Aus- und Weiterbildung zuweiterem Erkenntnisgewinn bei. Autor Dr. Florian… …Feldbauer ist Leiter des Krisenstabs der UniversitätWien. 182 Teil C: Fallbeispiele zum Notfall- und Krisenmanagement 1 Universität Wien, Zahlen, Daten &…

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  Krisenmanagement beim KfH Kuratorium für Dialyse und Nierentransplantation e. V.

  Dr. Despina Rüssmann, Thomas Thienel

  …der flächendeckenden und umfassenden Versorgung nierenkranker Patienten in Deutschland. In den rund 200 KfH-Zentren und 17 KfH-Nierenzentren für Kinder… …Hämodialysepatienten müssen sich im Schnitt dreimal pro Woche einer Dialysebehandlung unterziehen, wodurch die Aufrechterhaltung der Ar- beitsfähigkeit in den… …, die adäquate Versorgung der Patienten auch imKrisenfall sicherzustellen. – Die Corona-Pandemie sorgte für den Beginn der ersten KfH-weiten Krise im… …bleiben. – Im gesamten Verlauf der Corona-Pandemie spielte die zielgerichtete und verbindliche Kommunikation im dezentral aufgebauten KfH eine zentrale… …wichtiger Wegbereiter der flächendeckenden und umfassenden Versorgung nierenkran- ker Patienten in Deutschland. Die Patientenversorgung aus einer Hand… …unterzie- hen. Die Aufrechterhaltung der Arbeitsfähigkeit in den Behandlungs- und Ver- sorgungseinrichtungen ist damit imwahrsten Sinne des Wortes… …„lebensnotwen- dig“ und stellt das KfH vor große Herausforderungen. Ein gut funktionierendes und belastbares Krisenmanagement hilft, die adäquate Versorgung der… …zugelassen. Daher ist die Zahl der Plätze grundsätzlich begrenzt. Kommt es beispielsweise durch einen Brand oder eine längerfristige Unterbrechung der… …Versagen der Lieferlogistik führt damit unwei- gerlich auch zu einer erheblichen Beeinträchtigung der Patientenversorgung. Die zuverlässige Belieferung der… …Struk- turen, Prozesse und Kommunikationswege der Krisenbewältigung zu optimie- ren, um im Fall der Fälle bestmöglich gerüstet zu sein. Durch ein…

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  Organisation des betrieblichen Notfallmanagements und Vorbereiten von Katastrophenschutzübungen in einem Störfallbetrieb

  Dr. Matthias Rehfeld

  …Kurzfassung – Die 1937 zunächst als Handelsunternehmen gegründete Bruno Bock Che- mische Fabrik GmbH & Co KG ist ein weltweit führendes Unternehmen in der… …Spezialchemie ist aufgrund der gelagerten Menge an Gefahrstoffen als Störfallbetrieb der oberen Klasse nach der Bundesim- missionsschutz-Verordnung eingestuft. –… …Für Ereignisses im Sinne der Störfall-Verordnung liegt ein betrieblicher Alarm- und Gefahrenabwehrplan vor. Danach setzt sich das betriebliche… …Notfallmanagement am Standort Marschacht aus den drei Komponenten „Betriebliche Erste Hilfe“, „Notfallteam“ und „Krisenmanagementteam“ zusammen. Aufgrund der… …ländlichen Lage des Betriebes und der Tatsache, dass sich die eintreffenden Kräfte bei Unfällen mit Gefahrstoffen nur un- zureichend mit den betrieblichen… …Stoffen auskennen, ist vor allem der Stellenwert der betrieblichen Ersten Hilfe sehr hoch einzuschätzen. – Sowohl das betriebliche Notfallmanagement als… …auch das behördliche Katastrophenmanagement müssen regelmäßig im Rahmen einer Kata- strophenschutzübung beprobt werden. Bei der Ausarbeitung der Übung… …ist es wichtig, ein Übungsszenario einer Größenordnung zu wählen, wel- ches die Notwendigkeit zur Bildung der Stäbe erzwingt. Diese müssen die Gemeinde… …und der Kreis in einemKatastrophenfall einrichten. Auch sollte das Szenario so ausgewählt werden, dass die verschiedenen Einheiten der Feuerwehr… …zumEinsatz kommen. – Für das betriebliche Krisenmanagement muss eine Kommunikations- struktur zu allen Instanzen aufgebaut werden. Die Information der ver-…

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  Internationale Krisenkommunikation bei Dräger

  Melanie Kamann

  …211 Internationale Krisenkommunikation bei Dräger Melanie Kamann Kurzfassung – Als 1889 gegründetes Familienunternehmen der Medizin- und Sicher-… …zentralen Regeln der Krisenkommunikation bei Dräger sind Offenheit leben und Verantwortung übernehmen. Eine Sprachregelung ist das Kernstück der… …ist Dräger in über 190 Ländern der Erde vertreten. Neben der Zeitverschiebung stellen auch Medienartikel in fremden Sprachen die… …inter- nationalen Kollegen die Botschaften der englischsprachigen Sprachrege- lung in die jeweilige Landessprache übersetzen und den Journalisten zur… …Verfügung stellen. Autorin Melanie Kamann ist Chief Communications Officer der Drägerwerk AG & Co. KGaA in Lübeck. 1. Dräger: Kommunikation in einem… …sensiblen Umfeld Dräger ist ein international führendes Unternehmen der Medizin- und Sicher- heitstechnik. Das 1889 in Lübeck gegründete Familienunternehmen… …Operationsbereich, auf der Intensivstation, bei der Feuerwehr oder im Rettungsdienst: Dräger- Produkte schützen, unterstützen und retten Leben. 212 Teil D… …14.500 Mitarbeiter und ist in über 190 Ländern der Erde vertreten. In mehr als 50 Ländern werden Vertriebs- und Servicegesellschaften betrieben. Eigene… …, Tschechien und den USA. Zusammengefasst kannman sagen:Wo immer Dräger im Einsatz ist, geht es um das wichtigste Gut derMenschen – das Leben. Das gibt der… …Arbeit der Beschäftig- ten einen tiefen Sinn – hierfür lohnt es sich zu arbeiten. Aber es bedeutet auch eine große Verantwortung, der man sich jeden Tag…

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  Herausforderungen der Krisenkommunikation am Universit?tsklinikum Freiburg anhand von vier Fallbeispielen

  Benjamin Waschow

  …221 Herausforderungen der Krisenkommunikation am Universitätsklinikum Freiburg anhand von vier Fallbei- spielen Benjamin Waschow Kurzfassung – Mit… …Krise – oft beschleunigt von Ängsten der (ver- meintlich) Betroffenen, der Medienberichterstattung und den teilweise unterschiedlichen Aussagen diverser… …verursachte Fehler misslingen kann – beispielsweise durch unterschätzte Emotionen. – Für die Pressearbeit gilt: Die klassischen Medien sind bei der Reproduk-… …Umgang mit einem Skandal oder einer Krise unterliegen hier der gleichen Maxime, der die Krisenkommunikation heute allgemein unterliegen sollte – nämlich… …: Fallbeispiele zur Krisenkommunikation und zum Themenmanagement men rund 820.000 ambulante Besucher sowie 3.900 Studierende der Human- medizin, Zahnmedizin… …, Molekularen Medizin und Pflegewissenschaft der Medi- zinischen Fakultät der Universität Freiburg. Jedes Jahr erblicken 2.040 Neugeborene in der Klinik das… …Licht der Welt und werden 51.592 Operationen sowie 778 Transplantationen durchgeführt. Wäh- rend der ersten Welle der Corona-Pandemie wurden im Frühjahr… …. Entsprechend anfällig ist der Gesundheitsbe- reich für eine Vielzahl von Krisensituationen. Schneller als in anderen Berei- chen wird eine kritische Situation… …zur Krise – oft beschleunigt von Ängsten der (vermeintlich) Betroffenen. Hinzukommen die Medienberichterstattung und diverse Experten, die mit teilweise… …zu entgleiten. 2. Fallbeispiel „MRSA auf der neonatologischen Intensiv- station“ Wenn es wie vor einigen Jahren am Universitätsklinikum Freiburg auf…

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